最近管理學(xué)家雜志讓我點(diǎn)評(píng)一篇案例，是有關(guān)80后管理培訓(xùn)生的文章。該篇文章主要提到的問(wèn)題是80后管理培訓(xùn)生的心里特點(diǎn)、工作方式，以及在遭遇人際關(guān)系方面的挫折時(shí)，所采取的處理方式等方面的內(nèi)容。案例的點(diǎn)評(píng)，我重點(diǎn)談到的是如何幫助80后管理培訓(xùn)生心態(tài)的調(diào)整和建議。

管理培訓(xùn)生的概念，是伴隨著一些知名跨國(guó)公司轟轟烈烈的校園招聘，才逐漸在中國(guó)流行起來(lái)。管理培訓(xùn)生計(jì)劃（Management Trainee Program），一般是指企業(yè)對(duì)經(jīng)過(guò)篩選的、富有管理潛能的一批新員工（通常是應(yīng)屆本科畢業(yè)生或研究生），采取系統(tǒng)的、專門的培訓(xùn)、輪崗、內(nèi)部導(dǎo)師輔導(dǎo)等培養(yǎng)措施，快速地提升其管理技能和相應(yīng)的素質(zhì)，而后逐漸安排其進(jìn)入企業(yè)管理類崗位承擔(dān)管理職責(zé)的后備管理人才培養(yǎng)模式。

一般情形，這些管理培訓(xùn)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、智商、管理潛能的素質(zhì)等都非常好。由于他們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)進(jìn)入企業(yè)之前的人生都比較順暢，很多時(shí)候往往都是在一種呵護(hù)的環(huán)境中成長(zhǎng)，所以一旦到了社會(huì)到了企業(yè)，遇到人際關(guān)系方面的挫折時(shí)，就特別容易受到打擊，也既是我們所說(shuō)的心里承受能力不是很強(qiáng)。尤其是對(duì)于80后的管理培訓(xùn)生而言，他們大多是獨(dú)生子女，個(gè)性特征十分突出，由于多數(shù)人沒有吃過(guò)苦，他們承受壓力的能力不強(qiáng)，容易產(chǎn)生挫折感，他們的自尊心如此之強(qiáng)，而情緒卻又如此脆弱。這個(gè)問(wèn)題帶有一定的普遍性，不僅僅是管理培訓(xùn)生的問(wèn)題，企業(yè)里招聘的80后以及85后的應(yīng)屆畢業(yè)生都存在這種現(xiàn)象。做為企業(yè)的管理工作者，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？讓我們從企業(yè)思想導(dǎo)師制來(lái)尋求一些答案。

從一般性的管理培訓(xùn)生制度的設(shè)計(jì)層面來(lái)看，基本上都會(huì)配置思想導(dǎo)師。這些思想導(dǎo)師，不僅僅幫助管理培訓(xùn)生提升管理技能和水平，也會(huì)從他們的心里困惑思想狀況等方面提供具體的建議并幫助解決，從而為具有優(yōu)秀潛質(zhì)的管理培訓(xùn)生在遭遇心里困惑和障礙的時(shí)候，能快速走出陰影，順利的度過(guò)每一個(gè)輪訓(xùn)周期。

平時(shí)我們會(huì)提到勝任素質(zhì)這個(gè)概念。在勝任素質(zhì)中有一個(gè)叫做堅(jiān)韌性的素質(zhì)，其定義是指能夠在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使自己不會(huì)采取消極的行動(dòng)；面對(duì)他人的敵意時(shí)保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績(jī)不受外界壓力、挫折和個(gè)人消極情緒的干擾。在不利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人的反對(duì)也會(huì)按照自己的意見和計(jì)劃堅(jiān)持將事情做下去。

堅(jiān)韌性這一素質(zhì)的最高狀態(tài)是通過(guò)建設(shè)性的方法解除自己的思想壓力或消極情緒。在非常大的壓力下保持冷靜，思考?jí)毫Φ膩?lái)源，并集中精力解除壓力，變被動(dòng)為主動(dòng)。

由于80后的人，在堅(jiān)韌性方面存在普遍的不足，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)想要培養(yǎng)的管理培訓(xùn)生來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)又尤其重要，如何彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題，這也是每一個(gè)實(shí)行了管理培訓(xùn)生制度的企業(yè)需要思考的問(wèn)題。讓我們?cè)俸?jiǎn)單回顧一下選拔并培養(yǎng)一個(gè)管理培訓(xùn)生需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)

第一步，了解領(lǐng)導(dǎo)人才成長(zhǎng)的規(guī)律；第二步，明確何種人才能在本企業(yè)取得成功；第三步，建立開發(fā)體系；第四步，輸入高潛能的人才；第五步，制定個(gè)性化的開發(fā)方案；第六步，評(píng)估、跟蹤其成長(zhǎng)，第七步：逐步完善整個(gè)過(guò)程。

這里提到的第二步指的就是崗位勝任素質(zhì)的問(wèn)題。目前在推行管理培訓(xùn)生的企業(yè)中，這一點(diǎn)做的都不錯(cuò)，這些企業(yè)往往在第三步和第六步做的不夠理想。這其中的關(guān)鍵就是要為管理培訓(xùn)生配備不同類型的導(dǎo)師，從而可以幫助管理培訓(xùn)生不僅僅在技術(shù)和能力上獲得提升，更可以幫助他們?cè)谛睦锃h(huán)節(jié)上獲得成功，培養(yǎng)他們強(qiáng)堅(jiān)韌性的素質(zhì)。

關(guān)于導(dǎo)師的安排，從經(jīng)驗(yàn)上看，一般為一個(gè)管理培訓(xùn)生可同時(shí)安排幾種類型的導(dǎo)師，從不同角度對(duì)其提供輔導(dǎo)。這些類型的導(dǎo)師包括

直接上級(jí)：對(duì)實(shí)際工作提供指導(dǎo)；高層管理人員：提升其觀察、思考問(wèn)題的高度；職業(yè)發(fā)展專業(yè)人士：提供成長(zhǎng)方面專業(yè)的咨詢；師兄：有針對(duì)性的指出并提供實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)；同伴：交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

我以前曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)一家知名的電信設(shè)備供應(yīng)商工作過(guò)，盡管該企業(yè)沒有采用管理培訓(xùn)生制度，但在對(duì)待入職的新員工的培養(yǎng)方面，卻采取了管理培訓(xùn)生的某些好的做法，其中為每一個(gè)新員工配備思想導(dǎo)師就是其中的一個(gè)做法。

該公司在新員工中采用思想導(dǎo)師制，在快速幫助員工適應(yīng)崗位需求，幫助員工融入企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)的文化，培養(yǎng)員工歸屬感與榮譽(yù)感等方面起到了巨大的作用，同時(shí)通過(guò)執(zhí)行該制度，也大大降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本。這里的思想導(dǎo)師，不僅僅是在技術(shù)和能力上幫助新員工，更是在新員工遇到思想困惑以及出現(xiàn)人際交往的問(wèn)題時(shí)，給予指導(dǎo)，通過(guò)半年時(shí)間的指導(dǎo)與跟蹤，大大降低了新員工入職后融入企業(yè)的成本。

如果能為這些優(yōu)秀的管理培訓(xùn)生配備一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的思想導(dǎo)師，在每月的例行工作和思想反饋的總結(jié)上，思想導(dǎo)師能及時(shí)和管理培訓(xùn)生進(jìn)行溝通與交流，澄清他內(nèi)心的困惑，在處理人際關(guān)系方面給予一些良好的經(jīng)驗(yàn)建議，相信這些管理培訓(xùn)生能快速?gòu)漠?dāng)時(shí)的心里困惑中走出來(lái)，也一定會(huì)順利度過(guò)這三個(gè)月的輪換，并進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。