炎炎夏日，酷熱的鵬城依舊是郁郁蔥蔥，卻始終不見(jiàn)一只知了。是尾氣驅(qū)逐了這個(gè)學(xué)名為蟬的動(dòng)物，還是城市的噪音蓋過(guò)了它那獨(dú)特的聲響？眼前擺放著的一堆堆管理理論：有名著、也有快餐式讀物，不禁令人煩躁！德魯克先生首推的目標(biāo)管理，各位管理專(zhuān)家要演繹的如此復(fù)雜和枯燥么？頓時(shí)，我的腦海里浮現(xiàn)了那一幅幅關(guān)于棗樹(shù)還有摘棗人的圖片，故事編輯如下
一、 “五人幫”與摘棗的故事
那是一個(gè)再也普通不過(guò)的夏日，為了不閑著，就像夏天的蟬總要發(fā)出聲音一樣，單調(diào)的生活和無(wú)處安放的過(guò)剩精力總是能讓人產(chǎn)生想要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的沖動(dòng)。于是，和以往的暑假一樣，神奇的“五人幫”齊聚一堂，開(kāi)始了例會(huì)，內(nèi)容卻有些不一樣：
A：“今夏，想來(lái)想去，我?guī)偷闹攸c(diǎn)項(xiàng)目還是那‘老三樣’：下鱔魚(yú)、摘棗子和雙升。兄弟們有沒(méi)有好的補(bǔ)充”
B：“新項(xiàng)目倒是沒(méi)有，每年還不是一個(gè)樣。但老項(xiàng)目還是得玩出新花樣來(lái)才夠帶勁。下鱔魚(yú)和雙升自然不必說(shuō)，均屬于“能者多勞，智者多得”的那種，每個(gè)人根據(jù)自身情況不斷去提升就是了。只是這摘棗，這件事，涉及到團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，而且還有諸多因素影響！去年，我?guī)偷拿杖胧?/span>10筐，除去樹(shù)主和拾棗小朋友的分成，凈收入是5筐，效果不理想，而且我們還行動(dòng)了10次”
C：“新成長(zhǎng)起來(lái)的那一批小孩，去年就單獨(dú)干了，成果豐碩，四個(gè)人就有9筐。再說(shuō)，我們幾個(gè)都是大齡青年，馬上要各奔天涯了：打工的打工；升學(xué)的升學(xué)。所以說(shuō)，這一次我們一定要?jiǎng)?chuàng)紀(jì)錄，也好給后面換屆的小朋友一個(gè)榜樣。同時(shí)，我也對(duì)去年的情況作了一個(gè)大體的統(tǒng)計(jì)與分析：全村共20顆棗樹(shù)，無(wú)蟲(chóng)無(wú)公害，總產(chǎn)量達(dá)80筐，應(yīng)該是歷年之最了。其中：主人家自摘50筐，成人摘取約3筐，我?guī)?/span>10筐，少年幫9筐，雨打風(fēng)吹掉6筐，無(wú)人摘取部分約2筐。也就說(shuō)，我們所面對(duì)的總量是3+10+9+6=28筐。策劃得好的話，拿到25筐應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題！”
A：“D，20顆棗樹(shù)中，你家就占了10顆，應(yīng)該說(shuō)你對(duì)棗子的產(chǎn)量情況最清楚了，今年的情況會(huì)怎么樣？”
D：“嗯，今年的情況總體是良好，前一陣子一些棗樹(shù)發(fā)了蟲(chóng)害，不過(guò)已噴灑農(nóng)藥，沒(méi)有大礙，只是總產(chǎn)量上會(huì)有一些影響。再加上去年的情況確實(shí)是太好，80筐的產(chǎn)量實(shí)屬罕見(jiàn)，但最后被大風(fēng)吹掉的卻也不少。今年總產(chǎn)量最好可能會(huì)是75筐。另外，和往年一樣，各樹(shù)主人家并無(wú)外賣(mài)計(jì)劃。我家去年花了很多精力弄的20筐棗子：送人，自吃，晾干還有腌制等，前一陣子才剛剛消耗完。所以，今年會(huì)有意識(shí)地少摘取一些。同時(shí)，另一樹(shù)主人家今年出門(mén)打工了，他家有3顆棗樹(shù)，估計(jì)也會(huì)少摘不少。因此，本年度的75筐總量中，主人家自摘的估計(jì)也就45筐�！�
E：“照這個(gè)形式，我們所面對(duì)的目標(biāo)仍然是28筐了！”
C：“嗯，這個(gè)是好消息，不過(guò)我又盤(pán)點(diǎn)了一下本村的勞動(dòng)力資源：連同“少年四人幫”，總共有20個(gè)小朋友，分布情況如下：適合上樹(shù)的才有6個(gè)，其中少年四人幫就有3個(gè)，去年每跟著我們干的也就2個(gè)；剩下的14個(gè)倒也都適合在地面作業(yè)，但忠誠(chéng)可靠的也就8個(gè)，去年跟著我們干的也就6個(gè)。也就是說(shuō)：去年，我們每一次行動(dòng)的平均人數(shù)是13人，平均每1次的行動(dòng)收獲是棗子1筐。為了增加總收入，一方面，我們可以增加行動(dòng)次數(shù)，但“夜長(zhǎng)夢(mèng)多”，良機(jī)難求，我們頂多也只能增加至12次。也就是說(shuō)，為了達(dá)到25筐的總目標(biāo)的話，我們每次行動(dòng)需收獲2筐多一點(diǎn)；另一方面，我們不得不增加勞動(dòng)力、提高勞動(dòng)強(qiáng)度和生產(chǎn)效率。而要增加勞動(dòng)力，則意味著聯(lián)盟少年四人幫；提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵點(diǎn)則是樹(shù)上作業(yè)人員素質(zhì)的提升。”
A：“嗯，C分析的很到位，我們5個(gè)人雖說(shuō)都能上樹(shù)，但去年只能是3個(gè)人帶著另外2個(gè)伙計(jì)上樹(shù)，還得留2個(gè)人在下面“監(jiān)工”：平均是1個(gè)人分布負(fù)責(zé)指導(dǎo)3個(gè)小朋友的作業(yè)情況，同時(shí)還要將其他村民的意外收獲和勞動(dòng)果實(shí)的流失降到最低，確實(shí)還蠻緊張的。今年，如果目標(biāo)收入量double的話，我們5個(gè)人最多只能是2個(gè)人上樹(shù)，地面上的作業(yè)至少需要3個(gè)人來(lái)控場(chǎng)，每個(gè)人按照4個(gè)人的管理幅度來(lái)計(jì)算的話。那么地面上的生產(chǎn)人數(shù)就是15人，則樹(shù)上的作業(yè)人數(shù)提升至7個(gè)才算合理。也就是說(shuō)，我們還需要額外“拉攏”3個(gè)樹(shù)上作業(yè)人員，那么，和少年四人幫聯(lián)盟就是不得不進(jìn)行的事情了，但是考慮到他們的利益訴求，他們肯定最多愿意出2個(gè)人上樹(shù)，這樣，我們就不得不快速在內(nèi)部培養(yǎng)一名上樹(shù)作業(yè)員了�！�
C：“內(nèi)部培養(yǎng)倒是也可行，畢竟大家都長(zhǎng)了一歲，小黑就是個(gè)不錯(cuò)的后備人選。同時(shí)，隊(duì)伍壯大后，行動(dòng)起來(lái)的復(fù)雜度也會(huì)增加。22人的話，平均每次收獲2筐自然是不成問(wèn)題，不過(guò)果實(shí)的成長(zhǎng)進(jìn)程和樹(shù)主的接受度就是大問(wèn)題了。另外，和少年四人幫的聯(lián)盟也是難點(diǎn)，必須有效的預(yù)防他們搗亂”
D：“嗯，C說(shuō)到很關(guān)鍵的一點(diǎn)了。果實(shí)的成長(zhǎng)進(jìn)程和樹(shù)主的接受度確實(shí)是大問(wèn)題。這么多人每次搶奪2筐確實(shí)夠嚇人，光天化日之下，豈不是成了日本鬼子進(jìn)村，赤裸裸的“大掃蕩”�。《�20顆棗樹(shù)的成長(zhǎng)也是有周期的，首次行動(dòng)估計(jì)可以弄個(gè)3筐，最后一次收尾也可以有3筐，但中間的幾次行動(dòng)，還得瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)“下手”，就算是時(shí)機(jī)很好，每一次估計(jì)也很難整2筐。這樣，我們的目標(biāo)定在22筐已經(jīng)是頂天了�。�3+3+1.7*10）!”
B：“啊哈，22筐？夠了，已經(jīng)算是可以刷新威尼斯世界記錄了，近總市場(chǎng)份額的30%呢，我?guī)鸵部梢苑Q(chēng)得上是和大樹(shù)主D家、小樹(shù)主們“三分天下”��！，不過(guò)和后來(lái)上來(lái)的‘少年四人幫’的合作確實(shí)是本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)！”
C：“這個(gè)問(wèn)題，我也是思考過(guò)，還是可行的。畢竟，我們手上還是握有很多資源，20顆樹(shù)中，10顆屬于D家，5顆屬于A的叔叔和伯伯家，總共是3/4的核心資源網(wǎng)絡(luò)��！還有我們各自積累的一些漁具，都要出門(mén)了，閑置著估計(jì)也沒(méi)多大用處，“換屆”時(shí)這些都只能是順?biāo)饲榱�！因此，我們�(cè)谡勁猩线�是很占優(yōu)勢(shì)的”
E：“對(duì)啊，少年四人幫如果聽(tīng)話的話，還能得到不少實(shí)惠；如果不聽(tīng)話嘍，光在15顆棗樹(shù)的開(kāi)放問(wèn)題上就可以壓得他們沒(méi)有什么好果子吃！”
A：“是的，E說(shuō)的太對(duì)了，看來(lái)我們都達(dá)成一致了。那目標(biāo)就定在22筐：我負(fù)責(zé)和‘四人幫’交涉配合和交接方面的事情；B和C負(fù)責(zé)招募新手并談定他們的“報(bào)酬分配”問(wèn)題；D負(fù)責(zé)首次行動(dòng)的策劃，這個(gè)是本項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，從你家開(kāi)始，選擇一個(gè)你父母都不在家的時(shí)機(jī)，我們傾巢而出，拿下漂亮的一戰(zhàn)；E負(fù)責(zé)新晉升的上樹(shù)新手—小黑的內(nèi)部培養(yǎng)和培訓(xùn)，上樹(shù)時(shí)不能出任何人身安全是重任。”
C：“太好了，另外，我們還要明確的是，行動(dòng)時(shí)的分工問(wèn)題。不如我和E負(fù)責(zé)上樹(shù)吧，A、B和D負(fù)責(zé)控場(chǎng)和勞動(dòng)果實(shí)的管理與分配”
A：“還是我和E負(fù)責(zé)上樹(shù)吧，我不上去，‘四人幫’恐怕不會(huì)出2個(gè)人上樹(shù)。另外，你和B、D留在下面控場(chǎng)才算是各取所長(zhǎng)，最大地發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)了”
D：“A說(shuō)的對(duì)，我們‘五人幫’就不多東扯西拉了，就這么定了吧，接下來(lái)，大家等我的好消息！”
二、故事中的目標(biāo)管理
1. 目的與目標(biāo)
首先，我們需要明確的是目的與目標(biāo)并不是一回事。不少管理者認(rèn)為一旦我們提出了一個(gè)什么口號(hào)、告訴了員工工作的方向是什么了，就算是設(shè)定工作目標(biāo)了，各自按照這個(gè)方向前進(jìn)就是目標(biāo)管理了。實(shí)際上，這是犯了目標(biāo)和目的相混淆的錯(cuò)誤。
結(jié)合上面的“摘棗”故事，我們不難發(fā)現(xiàn)，文中“五人幫”的目的有二：一為折騰躁動(dòng)的青春，打發(fā)無(wú)聊；二為自己的青春印記樹(shù)個(gè)典型，留下“威尼斯世界記錄”。
然而，光有了目的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它只是各種行動(dòng)最終要達(dá)到的整體結(jié)果，它不僅不能使“五人幫”本身明白自己需要做什么，更甭提指揮其他小朋友甚至指揮“四人幫”行動(dòng)了！所以，這個(gè)時(shí)候，你還需要目標(biāo)，也就是為了達(dá)到目的所要采取的步驟：與“四人幫”必須談判成功，每一次行動(dòng)的收入量，行動(dòng)時(shí)機(jī)的把握，人員的調(diào)配與激勵(lì)，分解后“五人”的職責(zé)與要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等，這些才算是在真正定目標(biāo)。
2. 向上還是向下
目標(biāo)設(shè)定的程序，應(yīng)該是由下而上（Bottom UP）還是自上而下（Top Down），這是推行目標(biāo)管理常常會(huì)遭遇的問(wèn)題。
其實(shí)，從上樹(shù)管理的故事中，我們不難發(fā)現(xiàn)，在目標(biāo)設(shè)定的第一步，“五人幫”就要做一個(gè)綜合評(píng)估，考慮因素如下：外部行情—整個(gè)棗子產(chǎn)值的走勢(shì)和總?cè)萘�；�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手—“四人幫”的實(shí)力與表現(xiàn)；內(nèi)部環(huán)境—我們自身的關(guān)系與資源、能力、以往的表現(xiàn)以及上樹(shù)摘棗的初衷與目的、所面臨的機(jī)會(huì)與威脅等。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)會(huì)議協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，最后確定一個(gè)大家都認(rèn)可的目標(biāo)。然后，根據(jù)每個(gè)人的情況，向下分解得出彼此的任務(wù)和目標(biāo)。如下圖：
故事“五人幫”既充當(dāng)了最高管理階層的角色：評(píng)估內(nèi)外部情況、設(shè)定目標(biāo)，并分派任務(wù)；也充當(dāng)了中層管理者的角色：執(zhí)行任務(wù)，與繼續(xù)分派任務(wù)。當(dāng)然，最后整個(gè)目標(biāo)能否達(dá)成，還得從各處細(xì)小的方面逐個(gè)擊破（step by step）開(kāi)始：小黑能否被很快培養(yǎng)并訓(xùn)練成為上樹(shù)高手？D對(duì)時(shí)機(jī)的判斷或能否做好父母的思想工作并賄賂好他們？等等，此外，每一次行動(dòng)的失守都有可能?chē)?yán)重導(dǎo)致目標(biāo)的不能達(dá)成。同時(shí)，12次的行動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，每一次出現(xiàn)異常都需要及時(shí)分析原因，并調(diào)整下次行動(dòng)的目標(biāo)，以確保的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
總結(jié)一下就是：目標(biāo)的設(shè)定和分派程序是自上而下（Top Down）的；目標(biāo)達(dá)成程序是由下而上（Bottom UP）的；向下和向上之間，也就是在分派和達(dá)成之間，還涉及到一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整，學(xué)名姑且叫做目標(biāo)管理循環(huán)。
人說(shuō)：“留心處處皆學(xué)問(wèn)”。我看知了與“五人幫”看棗，又何嘗不是異曲同工之妙！