客戶會為我們考慮嗎

一次座談會，有人問我：“我們天天強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，為客戶考慮，那如何讓客戶為我們考慮呢？”當(dāng)場很多人笑了。

我沒有笑。是啊，客戶為我們考慮了嗎？憑啥就是我們只為客戶考慮，而客戶不為我們考慮呢？“顧客至上”，“客戶就是上帝”，我們天天在喊這樣的口號，其實(shí)我們內(nèi)心還是有一種希冀：客戶啊，你也為我們考慮吧。

那么，什么情況下客戶才能為我們考慮？我們每個人，都會為孩子考慮，會為家人考慮，會為朋友考慮，有時也會為上司和下屬考慮。換位思考下，在什么時候，什么情況下會我們會為不相干的人考慮，會為提供給我們產(chǎn)品、服務(wù)的組織或個人考慮呢？

客戶會為我們考慮

有人說過，“中國人最怕被感動”。其實(shí)人性的本質(zhì)沒有什么區(qū)別，人都“怕”被感動。我們津津樂道的，往往是曾經(jīng)的感動。一旦被人感動，我們就會不自覺的為他（她）思考。

結(jié)論呼之欲出了，要讓客戶為我們考慮，就要感動客戶。那么，如何感動客戶？我給感動的定義，就是超出期望。預(yù)期中的事情，不會感動人，只有意料之外的驚喜，人才會被感動。到這里，大家可以想一下自己曾經(jīng)的感動，是不是每一次都是出乎意料？

超出期望，感動客戶，客戶就會為我們考慮。感謝提問的人，起予者也。

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