最近參加了一次戶外拓展訓(xùn)練，時間很短，只有兩天一晚。但完整的體驗(yàn)了一次一個團(tuán)隊(duì)從組建到解散的全過程。期間，我們這個團(tuán)隊(duì)做了很多次活動，所有這些活動都需要團(tuán)隊(duì)每一個人參與才能完成。活動已經(jīng)結(jié)束，但感受很深刻。下面就一個團(tuán)隊(duì)開展工作，想要取得高績效的要素進(jìn)行簡單分析。

通常情況，一個高績效的團(tuán)隊(duì)往往有以下幾個特征：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、共享、不同的團(tuán)隊(duì)角色、良好的溝通、共同的價值觀和行為規(guī)范、歸屬感、有效授權(quán)。這次的戶外拓展，盡管時間短，但我們在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確、信息共享、共同的價值觀和行為規(guī)范、歸屬感以及有效授權(quán)等五個方面做的都不錯，但在團(tuán)隊(duì)角色、信息溝通方面還是存在一些需要改進(jìn)的地方。下面就這兩方面做一些分析。

一. 團(tuán)隊(duì)組建后的角色認(rèn)知與識別。

“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”這句話很好的說明了一個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。但想要達(dá)到完美團(tuán)隊(duì)并能取得高績效的一個關(guān)鍵要素是，團(tuán)隊(duì)中的成員有著完整的相互補(bǔ)充的角色，這也是團(tuán)隊(duì)取得高績效的一個重要因素。團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于相對完整的能相互補(bǔ)充的角色的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況，否則依然難以達(dá)到取得高績效的要求。根據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家貝爾賓博士對團(tuán)隊(duì)角色的研究，他認(rèn)為通常情況，一個團(tuán)隊(duì)中有8種不同的角色，這些角色分別是創(chuàng)新者、信息者、實(shí)干者、推進(jìn)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、完美者、凝聚者。如果團(tuán)隊(duì)中缺乏某一兩種角色，則團(tuán)隊(duì)的業(yè)績輸出就會出現(xiàn)問題。一般情況，在一個人身上會有多種角色同時并存，只是權(quán)重會有所差異。因而在一個多人的團(tuán)隊(duì)中，角色大體上會是完整的。最典型的例子是西游記中，盡管只有4個人，但這個團(tuán)隊(duì)中的角色卻都是涵蓋的，唐僧是凝聚者加完美者、孫悟空是創(chuàng)新者加推進(jìn)者、豬八戒是監(jiān)督者加信息者、沙僧是實(shí)干者加協(xié)調(diào)者。這次戶外拓展訓(xùn)練，我們這個團(tuán)隊(duì)成員有16人，理論上角色應(yīng)當(dāng)是豐滿的。

因而，在團(tuán)隊(duì)組建以及開展工作的時候，要能快速的將工作與成員角色特點(diǎn)進(jìn)行匹配就顯得非常重要。這就要求能在短時間內(nèi)識別出不同成員的主要角色，從而完成分工和工作安排。由于本次戶外拓展的時間短，團(tuán)隊(duì)在一起的時間也就兩天一晚，所以要做到快速識別和匹配確實(shí)是有很大的難度的。事實(shí)上，我們在進(jìn)行第一次團(tuán)隊(duì)活動的過程中，每個人的角色特點(diǎn)已經(jīng)開始顯示。這源于我們有著非常明確的目標(biāo)，大家的歸屬感也非常的強(qiáng)，同時早早的就制定好了相應(yīng)的行為規(guī)范，因而大家都愿意為這個團(tuán)隊(duì)的每一次活動貢獻(xiàn)自己的價值，大家都在盡可能的通過自身的行為想要為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)。但由于團(tuán)隊(duì)成員眾多，角色就會很是豐滿，這對我們團(tuán)隊(duì)在完成各項(xiàng)任務(wù)時進(jìn)行角色分工帶來了很高的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，我們幾次的活動盡管也完成了任務(wù)，但成果并不是很好，這和沒有進(jìn)行相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色的準(zhǔn)確分工有著很高的聯(lián)系。因而這就需要在第一次活動開展的時候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就要密切觀察和判斷成員中各自的角色特點(diǎn)。一般情況，團(tuán)隊(duì)中的八種角色在開展活動時，會有著不同的行為模式，這些行為模式的表現(xiàn)大致上是：

1. 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；

2. 信息者及時提供信息；

3. 實(shí)干者開始運(yùn)籌計劃；

4. 推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施；

5. 協(xié)調(diào)者在想誰干合適；

6. 監(jiān)督者開始潑冷水；

7. 完美者吹毛求疵；

8. 凝聚者潤滑調(diào)適。

二. 良好的溝通

每一個角色都有著各自的行為特點(diǎn)，如何能將不同角色的個體融合在一個團(tuán)隊(duì)中，正是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個最為關(guān)鍵的重點(diǎn)，也是產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵。這里面除了要有明確的目標(biāo)，以及在過程中逐漸形成的團(tuán)隊(duì)的共有價值觀以外，還有一個重要的要素就是成員間的良好的溝通。

溝通本身就是一個高技術(shù)并需要高度實(shí)踐的事情。不同成員的不同角色，在活動中產(chǎn)生不同的行為特征，因而爭吵、沉默等等行為就難以避免。基于人性使然，每一個人都會認(rèn)為自己最具有優(yōu)勢而能一個人完成所有的任務(wù)。所以在過程中，就會排斥其他的角色。即使必須借助他人的力量，也不一定能完全接受。如何減少和降低團(tuán)隊(duì)合作過程中的磨合呢，這里面有幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 快速的進(jìn)行任務(wù)分工與安排

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要能在識別出成員的各自角色特點(diǎn)后，即刻進(jìn)行任務(wù)的分工和安排，根據(jù)任務(wù)的情況，按照角色的特點(diǎn)進(jìn)行分工。如果能進(jìn)行合理的分工，在完成一件任務(wù)的過程中，相應(yīng)的摩擦就會減少很多。我們這次的幾次團(tuán)隊(duì)活動是忽視了這個事情的。在接到任務(wù)的時候，簡單的進(jìn)行了一下布局就即刻開始行動，如果能稍微多花一點(diǎn)時間進(jìn)行這方面的工作，這對取得好的成果一定會帶來良好的基礎(chǔ)。

2. 及時的協(xié)調(diào)與溝通

因?yàn)?/span>時間短，也難以快速的準(zhǔn)確的識別出各自成員的角色，所以在活動中出現(xiàn)摩擦和不和諧的情況就是一種必然。這種時刻，團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)者的角色，就顯得非常的關(guān)鍵。在出現(xiàn)不和諧的聲音時，即刻進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)與溝通，肯定也會降低因?yàn)檫@種不和諧對業(yè)績輸出不利的情況。有一個例子，在進(jìn)行一個需要創(chuàng)新思維的活動時，隊(duì)長先學(xué)會了方法，然后召集大家一起學(xué)習(xí)。因?yàn)?/span>要每人過關(guān)，所以就需要每一個人單獨(dú)的練習(xí)。這個活動確實(shí)有點(diǎn)難，哪怕是聰明的人也需要多次練習(xí)。而對于我這種反應(yīng)稍微慢一點(diǎn)的成員，則更需要反復(fù)多次的訓(xùn)練，才有可能在比賽的時候一次性的成功。

現(xiàn)實(shí)的情況是，我在練習(xí)的時候，遇到了一個難題，其實(shí)我只要稍微想一下，應(yīng)該也就會知道如何操作了。但我們團(tuán)隊(duì)成員中有那種特別熱心的推進(jìn)者的角色，僅僅只是看見我在想，即刻就告訴了我答案，而讓我無法再繼續(xù)練習(xí)下去。而事實(shí)是，我其實(shí)還沒有完全掌握好這個活動的方法，因而在正式的比賽中，我因?yàn)闆]有掌握其中的關(guān)鍵要領(lǐng)，所以比賽最終失敗。如果有人在我在練習(xí)的過程中出現(xiàn)這種情況的時候，即刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和干預(yù)，讓我自己練習(xí)后掌握這種方法，則比賽的結(jié)果肯定會不一樣。

總之，一個臨時組建成的團(tuán)隊(duì)，想要取得高績效，確實(shí)是一件不容易的事情。需要多種要素的有效疊加和綜合的運(yùn)用。在了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)后，不斷的實(shí)踐，才有可能取得高效的業(yè)績。正如管理大師彼得.德魯克說過的那樣：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行” 。其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，唯一的權(quán)威就是成就。