前一節(jié)我們提到在提取組織績效的KPI,需要落地到承接人的時候，有三個大的原則，其中已經(jīng)講解了期望原則和參與原則。這次我們具體講解如何使用SMART原則。用下圖來理解這五個單詞的具體含義。

下面我們通過具體的案例來講解這五個單詞的應(yīng)用。

例如，行政部的一個指標，“為會議提供服務(wù)”。對于該部門承接人而言，該指標的設(shè)置本身是沒有什么問題的，但如果對照SMART原則，就會發(fā)現(xiàn)還是存在問題的。例如，這里提到的服務(wù)，到底是指哪些服務(wù)，并不夠具體化。所以，需要一一進行對應(yīng)。我們通過以下表格進行對應(yīng)，從而讓該指標變得可考核。

再例如，市場部的一個指標，“市場宣傳與支持”。這是市場部負責(zé)人也即是承接人的一個業(yè)務(wù)指標。但看這個指標，似乎是模糊和不具體的，那該如何將其轉(zhuǎn)換成具體的、可衡量的、可以達成的以及有時限要求的指標呢，這就還需要進一步的構(gòu)建其內(nèi)容層面。

首先要思考，做市場宣傳與支持這個工作，在當(dāng)期要達到什么目的，能起到什么作用和價值；然后再思考，承接人想要通過開展哪些活動能達到這個目的和作用。當(dāng)進行雙向溝通和交流的時候，逐漸的，這個指標的具體要求就會顯示出來。我們通過表格呈現(xiàn)如下。

總之，我們在設(shè)置組織績效的KPI時，需要綜合考慮很多的要素，既有公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標，還有部門的關(guān)鍵職能，同時也要考慮該組織的承接人的能力特點等等。因而設(shè)置KPI，絕不是一件簡單的事情，是需要不斷琢磨和思考的。