一．基本情況

深圳市合智企業(yè)管理咨詢有限公司（下稱合智咨詢）從2016年11份開始，經(jīng)過6個(gè)月的時(shí)間，對(duì)珠海普樂美廚衛(wèi)有限公司（以下簡(jiǎn)稱普樂美）進(jìn)行了兩期的咨詢項(xiàng)目工作，分別是組織績(jī)效管理體系的建設(shè)和定崗定編項(xiàng)目。項(xiàng)目過程和內(nèi)容經(jīng)歷了戰(zhàn)略梳理與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確定、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與調(diào)整、職位設(shè)置與優(yōu)化、職位分析、職能規(guī)劃設(shè)計(jì)、KPI提取、行動(dòng)計(jì)劃、數(shù)據(jù)收集、評(píng)價(jià)與考核、人員定編等工作。通過半年多的咨詢與輔導(dǎo)，為普樂美的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

通過表格就這兩期項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明。

      二．企業(yè)介紹企業(yè)介紹

普樂美公司成立于2007年，員工人數(shù)近2000人，銷售規(guī)模已經(jīng)超過10億。是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際高端廚衛(wèi)品牌，下設(shè)模具制造廠、衛(wèi)浴制造廠和水槽制造廠，有自己的品牌營(yíng)銷管理中心、技術(shù)創(chuàng)新中心和產(chǎn)品研發(fā)中心。公司特別重視產(chǎn)品的工藝與設(shè)計(jì)理念，全職聘請(qǐng)了國(guó)外頂級(jí)設(shè)計(jì)專家但當(dāng)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，并引進(jìn)了德國(guó)的設(shè)計(jì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)與國(guó)內(nèi)多家知名高校建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，其產(chǎn)品多次獲得德國(guó)的紅點(diǎn)獎(jiǎng)大獎(jiǎng)。

三．咨詢背景

由于公司產(chǎn)品種類繁多，盡管領(lǐng)域定位在廚房和衛(wèi)生間，但因?yàn)榭蛻舻男枨蠖鄻踊�，使得產(chǎn)品的規(guī)格和種類也異常多樣化，同時(shí)因?yàn)橥獠啃袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，使得公司的銷售毛利潤(rùn)逐年呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。盡管公司之前也開展過績(jī)效管理的工作，但嚴(yán)格意義上而言，還不能叫做績(jī)效管理，最多是叫做績(jī)效考核。無(wú)論是指標(biāo)的設(shè)置、還是數(shù)據(jù)的收集，其準(zhǔn)確性都不能達(dá)到要求。同時(shí)，公司每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就是老板拍拍腦袋定下來(lái)，也很少經(jīng)過關(guān)鍵人員的討論與思考，因而指標(biāo)的設(shè)置就出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象，考核的結(jié)果呈現(xiàn)兩張皮情況。所以，公司的績(jī)效考核在顧問進(jìn)駐之前，基本上就處在一個(gè)停擺狀態(tài)。這已經(jīng)對(duì)公司的內(nèi)部人員的激勵(lì)、人才選拔、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，尤其是對(duì)公司可持續(xù)發(fā)展方面產(chǎn)生了很大的影響。當(dāng)然，還有其它方面的管理問題，但公司老板決定先從績(jī)效管理這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行突破。限于自身的管理局限性，公司決定聘請(qǐng)第三方專家前來(lái)公司進(jìn)行咨詢管理的工作。

經(jīng)過與多家咨詢公司的接觸與溝通，普樂美公司最終決定選擇合智咨詢，承擔(dān)此次的體系建設(shè)項(xiàng)目咨詢工作。之所以看重合智咨詢，主要原因還是合智咨詢是特別務(wù)實(shí)的公司，其專家成員都是國(guó)內(nèi)知名的華為系的專業(yè)人員，年齡超過40歲，具有非常豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且已經(jīng)在咨詢領(lǐng)域浸淫了超過十年的時(shí)間。為此，合智咨詢?cè)趲椭�普樂美完成了組織績(jī)效管理體系的建設(shè)項(xiàng)目后，隨后又與合智咨詢簽訂了第二期項(xiàng)目，名稱是定崗定編，主要是為了減員增效的工作。下面我們按照邏輯結(jié)構(gòu)（而非項(xiàng)目順序）介紹這兩期的項(xiàng)目咨詢過程。

四．咨詢的準(zhǔn)備工作

1.       項(xiàng)目組會(huì)議

為了能保證項(xiàng)目的順利開展，合智顧問召集了公司的牽頭部門成員的會(huì)議，就項(xiàng)目開展需要準(zhǔn)備的工作做了說(shuō)明。同時(shí)，成立了項(xiàng)目組，明確了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各自的責(zé)任分工，以及管理項(xiàng)目的方式方法和工具等。

2.       信息收集與調(diào)研

經(jīng)過充分的溝通與事前的準(zhǔn)備工作，合智咨詢的顧問開始了調(diào)研診斷工作。做這項(xiàng)工作，主要的目的有幾個(gè)，最重要的是進(jìn)一步了結(jié)客戶的問題和需求關(guān)鍵點(diǎn)，以便可以為設(shè)計(jì)階段做好準(zhǔn)備；還有一個(gè)目的，這個(gè)目的也是很多咨詢?nèi)藛T會(huì)忽視的一個(gè)方面，那就是通過訪談，增加彼此之間的認(rèn)知，相互取得一個(gè)基本的信任。而所有的這些目的，都是為了能保證項(xiàng)目的正常推進(jìn)。

經(jīng)過三天時(shí)間的訪談，我們對(duì)公司的關(guān)鍵骨干人員都進(jìn)行了訪談和交流，從而掌握了第一手的信息，并在交流的過程中引導(dǎo)觀念的達(dá)成以及項(xiàng)目要開展的一些問題點(diǎn)。

3.       項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

在調(diào)研結(jié)束后，緊接著我們召開了一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)。召集了公司所有管理者，大概50多人。就為什么要做這個(gè)項(xiàng)目、開展這個(gè)項(xiàng)目的意義、如何開展這個(gè)項(xiàng)目，以及項(xiàng)目的整體計(jì)劃等，進(jìn)行了講解。同時(shí)，公司的董事長(zhǎng)也就項(xiàng)目開展的一些要求做了澄清和講解。這個(gè)啟動(dòng)會(huì)的主要目的，是為了能統(tǒng)一大家的思想，以便能為項(xiàng)目的后繼設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

五．咨詢方案的設(shè)計(jì)過程

1.       戰(zhàn)略梳理與目標(biāo)設(shè)置

在啟動(dòng)會(huì)上，合智咨詢的顧問就下一階段的工作任務(wù)進(jìn)行部署，主要圍繞公司戰(zhàn)略的梳理進(jìn)行。此前，公司每年也會(huì)設(shè)定來(lái)年的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但都沒有經(jīng)過相關(guān)群體的討論和交流，僅僅是公司最高層將自己對(duì)公司的理解進(jìn)行說(shuō)明，然后就要求各個(gè)職能體系去執(zhí)行。這樣的方式，造成執(zhí)行過程中出現(xiàn)了這樣那樣的問題，因而本次合智咨詢?yōu)榱四芡苿?dòng)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的落地，首先從源頭開始進(jìn)行澄清，并讓所有骨干人員參與到其中。

在啟動(dòng)會(huì)上，合智咨詢就戰(zhàn)略的澄清與梳理進(jìn)行的目的以及做法進(jìn)行了詳細(xì)的講解。戰(zhàn)略梳理的主要目的是為了能找尋到正確的事情，還有其它的目的，包括統(tǒng)一思想、為具體的執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。為了能保證我們做的事情是正確的，就有必要進(jìn)行信息的收集，信息收集的越是精準(zhǔn)，分析出的策略也就更加清晰。此次合智咨詢現(xiàn)場(chǎng)指派人員就幾個(gè)方面的信息進(jìn)行收集，包括宏觀政策方面、行業(yè)特征、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、內(nèi)部咨詢能力等四個(gè)方面。

經(jīng)過兩個(gè)星期時(shí)間的收集與準(zhǔn)備，合智咨詢顧問帶著客戶進(jìn)行了兩天帶一個(gè)晚上的研討和交流，就相關(guān)的公司所面臨的問題和情況進(jìn)行討論，并通過SWOT工具，在公司來(lái)年的目標(biāo)基礎(chǔ)上，初步梳理出公司來(lái)年的策略。隨后，顧問和公司的董事長(zhǎng)就來(lái)年如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行了深入的溝通與探討，并最終明確了公司來(lái)年的十大經(jīng)營(yíng)策略。隨后公司以紅頭文件的方式發(fā)送給所有的人員，并要求以部門為單位，組織員工學(xué)習(xí)與討論，思考自己能為這些策略做出的貢獻(xiàn)和價(jià)值點(diǎn)。

經(jīng)過這次戰(zhàn)略梳理和澄清，進(jìn)一步明確了公司的發(fā)展方向，為其它各項(xiàng)工作的開展指明了發(fā)展的路徑。同時(shí)，也統(tǒng)一了思想，杜絕了個(gè)體想怎么做就怎么做的隨意性。所有這些，都是為了能保證公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地與實(shí)現(xiàn)。

2.       組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化

組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整是在第二期項(xiàng)目中進(jìn)行的。由于公司面臨著巨大的成本壓力和外部環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在第二年，公司決定優(yōu)化和調(diào)整本公司的組織結(jié)構(gòu)，將之前的一些垂直一體化的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行小單元的運(yùn)作，變成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算單位。本次的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，合并了一些部門，使得原有的組織結(jié)構(gòu)更加的精干和高效。同時(shí)，授權(quán)一些經(jīng)營(yíng)單位，讓渡銷售和核算權(quán)。當(dāng)然，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化本身就是一件過于復(fù)雜的事情，所以，顧問和公司的高層領(lǐng)導(dǎo)小心謹(jǐn)慎的求證，并最終進(jìn)行了落實(shí)。

3.       職責(zé)梳理

這項(xiàng)工作是在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和調(diào)整后緊接著開展的一項(xiàng)工作，基于項(xiàng)目的目的，是為了下一步的定崗定編工作的需要而開展。職位設(shè)置這個(gè)環(huán)節(jié)在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與調(diào)整的過程中就已經(jīng)完成，緊接著是職位分析的工作，而該項(xiàng)工作的重點(diǎn)是職責(zé)梳理與澄清。在合智咨詢進(jìn)入前，公司的各級(jí)管理者對(duì)該項(xiàng)工作缺乏應(yīng)有的概念，由于該項(xiàng)工作本身就很抽象，因而顧問在開展此項(xiàng)工作時(shí)，首先進(jìn)行了幾次的培訓(xùn)，為他們進(jìn)行概念、方法、工具的培訓(xùn)與講解，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行練習(xí)。通過部門職責(zé)分配表這個(gè)工具，在學(xué)員先完成初稿的前提下，顧問帶著各管理者分別進(jìn)行討論，通過流程分清以前不清晰的職責(zé)。該項(xiàng)工作歷時(shí)一個(gè)多月，并最終輸出一整套全公司的新的組織結(jié)構(gòu)下的所有部門的職責(zé)分配表

4.       職能規(guī)劃設(shè)置

在明確了公司來(lái)年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及十大策略后，各個(gè)職能單位也提交了學(xué)習(xí)心得體會(huì)后，合智顧問召集了項(xiàng)目組的第三次會(huì)議，就職能規(guī)劃的設(shè)定和問題進(jìn)行了講解與交流。此前，顧問和公司項(xiàng)目組成員詳細(xì)的就規(guī)劃模板進(jìn)行了討論和細(xì)化。經(jīng)過兩周時(shí)間，各個(gè)部門都陸陸續(xù)續(xù)提交了職能規(guī)劃的初稿，但能達(dá)到要求的很少。于是顧問進(jìn)行了一對(duì)一的審核與交流討論，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一周時(shí)間的評(píng)審，并最終完成了26個(gè)部門和單位的職能規(guī)劃。同時(shí)，在這個(gè)過程中，顧問還推動(dòng)公司完成了產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)規(guī)劃。整個(gè)規(guī)劃圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

一是本年度的工作情況總結(jié)，包括關(guān)鍵職責(zé)履行情況、本年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況、本年度完成的好的方面、本年度完成的不足的方面；

二是明年的工作總體規(guī)劃，包括明年的部門發(fā)展目標(biāo)、為了完成目標(biāo)你部門所具有的優(yōu)勢(shì)和不足、為了完成這些目標(biāo)你需要的資源、你可能遇到的挑戰(zhàn)有哪些、為了完成這些工作你具體的實(shí)施計(jì)劃是什么、你部門的人力資源預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算是怎樣的。

隨后顧問就部門職能規(guī)劃的設(shè)置召集了相關(guān)人員的會(huì)議，進(jìn)行了答疑與說(shuō)明，解答了大家的困惑，并就下一步的工作即KPI的提取和設(shè)置進(jìn)行了講解。

5.       KPI的提取與設(shè)置

項(xiàng)目到了這個(gè)環(huán)節(jié)，也開始進(jìn)入到非常關(guān)鍵的地步。這也是整個(gè)項(xiàng)目的核心環(huán)節(jié)。如果說(shuō)前面的戰(zhàn)略、目標(biāo)和規(guī)劃是基礎(chǔ)工作，相當(dāng)于是地基的話，那么這個(gè)KPI就相當(dāng)于是整個(gè)房子的柱子。因而它起到承前啟后的作用。該項(xiàng)工作是一個(gè)技術(shù)層面較為復(fù)雜的環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)對(duì)顧問的能力和經(jīng)驗(yàn)要求都很高，顧問本身需要具有多年的業(yè)務(wù)管理能力和經(jīng)驗(yàn)，并需要對(duì)企業(yè)的行業(yè)和內(nèi)容非常熟悉，同時(shí)還需要和企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)管理者進(jìn)行有效溝通與交流，才有可能提取合適的KPI

在提取KPI的過程中，涉及到指標(biāo)選取、數(shù)量、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)提供部門、業(yè)務(wù)流程，同時(shí)過程中還要和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋和說(shuō)服的工作，尤其是標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，這是其中的難點(diǎn)。因?yàn)檫@里涉及到歷史數(shù)據(jù)、指標(biāo)能否達(dá)成、是否能支撐公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等等，因而討論的過程就比較細(xì)，而且很是費(fèi)時(shí)間。但這個(gè)過程卻是有必要的。正所謂磨刀不誤砍柴工，經(jīng)歷了這個(gè)詳細(xì)的過程，才有可能為以后的指標(biāo)數(shù)據(jù)收集與評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過三周的詳細(xì)的討論與交流，最終將公司所有的部門和單位的負(fù)責(zé)人的KPI提取完成。整個(gè)KPI的提取，分為三個(gè)部分，分別是業(yè)務(wù)類指標(biāo)、管理類指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)，這也是借鑒了平衡計(jì)分卡中平衡的思想和理念。

6.       人員定編

該項(xiàng)工作歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間完成。通過理論層面的技術(shù)環(huán)節(jié)，例如，每一個(gè)管理者可以管理的幅度以及專業(yè)崗位的設(shè)置等方面，來(lái)有效控制人員的數(shù)量。公司之所以要開展此項(xiàng)工作，是因?yàn)槿司�效率不高以及毛利�?rùn)偏低，通過優(yōu)化人員的數(shù)量，并后期進(jìn)行人員質(zhì)量的有效提升，可以達(dá)成相應(yīng)的目的。經(jīng)過定編，整體減少了500人左右。當(dāng)然，還需要后繼的進(jìn)一步的安置和消化的工作。

六．咨詢方案的運(yùn)行

1.       KPI的進(jìn)一步落地

在完成了各個(gè)部門的KPI提取后，顧問隨即召集了所有負(fù)責(zé)人的會(huì)議，就KPI提取過程中遇到的問題進(jìn)行了講述，并部署了下一步的工作任務(wù)，也即是如何將部門/負(fù)責(zé)人的KPI分解落實(shí)到所管轄的員工層面。我們借助的工具是行動(dòng)計(jì)劃表，通過制定基于KPI的行動(dòng)計(jì)劃，來(lái)進(jìn)一步的分解完成部門的KPI。這個(gè)工作，顧問只是講解了方法和樣例，具體內(nèi)容由各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人自行完成

2.       KPI的運(yùn)行支撐

為了保障KPI的有效運(yùn)行，需要對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和管理。之前，公司也有開展這方面的工作，但落實(shí)的不夠系統(tǒng)。為此，顧問就這個(gè)問題，專門召集了公司高層和項(xiàng)目小組的專題會(huì)議，講解了如何對(duì)指標(biāo)進(jìn)行管理。通過幾個(gè)會(huì)議的方式進(jìn)行，其中每周的會(huì)議是部門負(fù)責(zé)人的管理協(xié)調(diào)會(huì)議，每月的會(huì)議是公司高層參加的經(jīng)營(yíng)例會(huì)，每季度的會(huì)議是KPI的評(píng)價(jià)總結(jié)會(huì)，每半年的會(huì)議是KPI的述職報(bào)告會(huì)議，每年的會(huì)議是年度的總結(jié)會(huì)議。

3.       KPI的數(shù)據(jù)收集與評(píng)價(jià)

這項(xiàng)工作對(duì)于整體的組織績(jī)效的運(yùn)行也是一個(gè)難點(diǎn)。主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，一是各個(gè)部門不太愿意提供數(shù)據(jù)，二是提供的數(shù)據(jù)有失真的情況。這里面已經(jīng)涉及到公司的文化和責(zé)任心的問題。為此，顧問就該項(xiàng)工作召集了幾次會(huì)議，在會(huì)上特別指出一些不負(fù)責(zé)的部門的情況。同時(shí)，也將該項(xiàng)工作提請(qǐng)到公司高層例會(huì)上進(jìn)行討論。收集其中的具體原因，并逐一解決。盡管目前來(lái)看，取得了一些效果，但還需要進(jìn)一步的提升。因而這對(duì)KPI的評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性就帶來(lái)了一些不利的影響。

七．項(xiàng)目總結(jié)

1.         項(xiàng)目收獲

兩期項(xiàng)目共進(jìn)行了半年的時(shí)間，期間跨越上年和來(lái)年，包括春節(jié)期間。通過兩期項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，幫助普樂美公司建立了基于戰(zhàn)略目標(biāo)的組織績(jī)效管理體系，同時(shí)進(jìn)行了公司的定崗定編工作。整體總結(jié)下來(lái)，有以下幾個(gè)方面的收獲。

第一，   幫助客戶建立了系統(tǒng)化的績(jī)效管理體系，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

公司之前抓住了一個(gè)較好的細(xì)分市場(chǎng)，業(yè)務(wù)每年都能呈現(xiàn)一個(gè)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但每年公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)卻總是無(wú)法達(dá)成。細(xì)究下來(lái)，還是因?yàn)槟繕?biāo)的制定缺乏必要的依據(jù)，沒有進(jìn)行具體的路徑分析和相應(yīng)的策略導(dǎo)入。同時(shí)，因?yàn)榱闵ⅲ�過程中就缺乏嚴(yán)格的監(jiān)控機(jī)制，救火的成分遠(yuǎn)多于有序的成分。經(jīng)過顧問詳細(xì)而有細(xì)致的工作，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)至上而下進(jìn)行，從公司的戰(zhàn)略、方向，層層導(dǎo)入，環(huán)環(huán)相扣，并注意指標(biāo)的過程監(jiān)控工作，從而一旦發(fā)現(xiàn)問題，不僅僅是即刻去救火，同時(shí)還從系統(tǒng)上尋找原因，杜絕以后再發(fā)生類似的事情。項(xiàng)目經(jīng)過一年時(shí)間的運(yùn)行與實(shí)施，盡管還存在著一些問題，但整體上依然處在一個(gè)正確的路徑上。第二，   提升管理者的技能，提高人均效率

由于合智咨詢的項(xiàng)目開展，是和客戶一起討論一起交流的過程，在這個(gè)過程中，顧問將管理理念和方法融入到討論和交流的過程中，一點(diǎn)一滴的帶領(lǐng)著客戶完成咨詢方案的設(shè)計(jì)，有些環(huán)節(jié)甚至是手把手的教會(huì)管理者，避免了傳統(tǒng)的那種閉門造車的方式。同時(shí)，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)與講解，很多時(shí)候，顧問甚至是隨時(shí)解答管理者的疑問，從而通過這種方式，讓管理者體驗(yàn)到做管理的方法，從中獲得了很多的樂趣，而不再將管理視為一件可見卻總也不得其所的事情。因?yàn)楣芾碚叩募寄塬@得了提升，人均效率也開始提升，從而達(dá)到了咨詢的目的。

第三，   咨詢顧問的方法和實(shí)踐得到進(jìn)一步的提升和優(yōu)化

合智咨詢顧問原本就在多年的咨詢實(shí)踐中，總結(jié)出一套系統(tǒng)的組織績(jī)效管理體系的模型。但由于每個(gè)企業(yè)的情況不一樣，內(nèi)在的管理水平和規(guī)范度都不同，同時(shí)現(xiàn)在的外部環(huán)境變化更加快速，這就要求顧問能隨時(shí)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合外部環(huán)境的變化，調(diào)整和優(yōu)化自身的實(shí)踐體系，不斷豐富自身的方法論。通過此次的組織績(jī)效管理體系的咨詢，顧問從中提煉出了很多的問題點(diǎn)，并通過文章的方式進(jìn)行了呈現(xiàn)。另外，組織績(jī)效管理體系的建立，需要建立在相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，這就要求顧問深入到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)其中的問題點(diǎn)進(jìn)行澄清與說(shuō)明，并幫助企業(yè)高層進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整公司的戰(zhàn)略思路。這些都是只有通過大量的實(shí)踐才有可能獲得的。

2.         項(xiàng)目成功要素

兩期的項(xiàng)目獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)，盡管在實(shí)施的過程中，還存在這樣那樣的問題，但依然還是很成功的�；叵胝麄�(gè)咨詢過程，該項(xiàng)目能獲得成功，有以下幾個(gè)方面的要素。

第一，   客戶最高領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)

該項(xiàng)目盡管涉及到企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，但在顧問方和客戶方合作的過程中，公司的最高領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的授權(quán)，而不再細(xì)節(jié)上過多的干涉。但另一方面，盡管是充分的授權(quán)，但公司領(lǐng)導(dǎo)并不唯授權(quán)論，過程中也會(huì)隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展，關(guān)注項(xiàng)目遇到的問題，并給予項(xiàng)目在方向上、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)問題上的指引。這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵。

第二，   顧問和公司的最高領(lǐng)導(dǎo)定期及隨時(shí)進(jìn)行交流

每次顧問到現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)和公司的最高領(lǐng)導(dǎo)一起做一次正式的交流，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展和遇到的問題。非正式的交流就更多。同時(shí)，顧問也會(huì)經(jīng)常受邀參加客戶的活動(dòng)，深刻感知客戶的文化和觀察細(xì)節(jié)的問題，這些都是項(xiàng)目成功的保障。

第三，   各級(jí)管理者積極配合，主動(dòng)完成項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)

公司的各級(jí)管理者，盡管之前也接受過一些類似的培訓(xùn)，但印象都不深刻。而此次的咨詢項(xiàng)目，是顧問帶著客戶的各級(jí)管理者，一點(diǎn)一滴的教他們做事情，通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答疑等方式，澄清了他們之前的很多的困惑，因而各級(jí)管理者對(duì)該項(xiàng)目都表現(xiàn)出很高的熱情，基本上都能及時(shí)完成顧問部署的相關(guān)任務(wù)，這對(duì)項(xiàng)目的配合與開展帶來(lái)了很好的影響。

第四，   顧問的專業(yè)水平和變革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

本次項(xiàng)目的成功和合智咨詢顧問的專業(yè)水平以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是分不開的。承擔(dān)此次項(xiàng)目的顧問，年齡超過40歲，有著十多年的企業(yè)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，具有非常豐富的理論知識(shí)。在溝通、協(xié)調(diào)方面具有很高的水準(zhǔn)，這些都獲得了客戶的高度認(rèn)可和尊重，也為項(xiàng)目的成功奠定了很好的基礎(chǔ)。同時(shí)，顧問在遇到節(jié)點(diǎn)問題時(shí)，即刻召集公司關(guān)鍵人員的項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目的問題及時(shí)進(jìn)行澄清和說(shuō)明，隨時(shí)打消大家的疑慮和困惑，從而有力的保障了項(xiàng)目的推進(jìn)。