一.咨詢背景

1．基本情況

捷安高科的績效管理體系建設(shè)項目在9月14日下午進行了項目收尾總結(jié)會暨績效管理工作答疑會，標志著該項目的結(jié)束。該項目從今年5月26入場進行上一期項目的總結(jié)答疑會到5月28日召開項目啟動會，拉開了該項目的序幕。績效管理工作是一個系統(tǒng)，需要完成很多環(huán)節(jié)，包括戰(zhàn)略梳理、策略輸出與學習、職能規(guī)劃制定、KPI提取、半年述職準備與實施、述職結(jié)果反饋與面談、基于KPI的行動計劃、員工工作指標設(shè)定等諸多環(huán)節(jié)。歷經(jīng)三個半月，搭建起初步的體系，接下來是一個實施與執(zhí)行的過程。下面，讓我們簡單回顧這些環(huán)節(jié)的過程，以做一個系統(tǒng)總結(jié)。

2．公司情況

捷安高科成立于2002年, 是一家專注于虛擬現(xiàn)實技術(shù)、系統(tǒng)仿真技術(shù)在各高端行業(yè)及中、高等職業(yè)教育中應(yīng)用的民營高科技企業(yè)，是專業(yè)的系統(tǒng)虛擬仿真培訓(xùn)整體解決方案服務(wù)商。業(yè)務(wù)涉及軌道交通、應(yīng)急安全、通用航空、國防軍工等領(lǐng)域，提供專業(yè)的解決方案和軟、硬件產(chǎn)品。公司于2016年成功登陸新三板創(chuàng)新層，并在2020年7月轉(zhuǎn)板創(chuàng)業(yè)板成功。2020年，捷安營業(yè)收入近3億元，人數(shù)近600人。該項目只涉及到軌道交通的全體員工。

3．咨詢背景

在承接該項目之前，顧問老師已經(jīng)通過4個月的時間，建立了捷安的薪酬體系，并在5月份順利落地。為了能保障薪酬項目的成果轉(zhuǎn)化成持續(xù)可操作的工作，公司決定再次邀請顧問老師幫助捷安設(shè)計績效管理體系，并設(shè)計獎金發(fā)放方案。由于有了此前合作的基礎(chǔ)，本次績效管理項目的合作就要順暢的多，盡管捷安高科的管理基礎(chǔ)很薄弱，但大家的配合度非常高，公司也非常重視這個項目，這為項目的順暢進行奠定了很好的基礎(chǔ)。

二.項目的組織工作

1.成立項目組

此前公司已經(jīng)成立了薪酬體系建設(shè)的項目組，但績效管理工作不同于薪酬項目，因而成立了新的項目組，并明確了雙方的職責和要求。顧問老師每次進場后，會組織該項目組成員的項目會議，了解之前的工作，并安排本階段的工作。

2.項目啟動會

盡管已經(jīng)熟悉捷安的文化和環(huán)境，但績效管理體系的建設(shè)項目，依然是一件很難開展的工作，為此項目組決定召開項目啟動會，并于5月28日召集了所有一級部門負責人和分管領(lǐng)導(dǎo)以及公司總經(jīng)理、項目成員等共30多人，舉行了項目啟動會。會上咨詢老師講解了做這個項目的時機、意義、難度、配合等方方面面。借助啟動會的時機，把績效管理體系建設(shè)的十大步驟和流程，包括戰(zhàn)略梳理、職能規(guī)劃、KPI提取、行動計劃、員工指標、數(shù)據(jù)收集、評價考核、績效反饋、績效分析、結(jié)果應(yīng)用等也進行了宣貫。隨后顧問老師部署了接下來的工作安排和要求。

三.績效管理體系建設(shè)的過程

整個咨詢過程中，大家的執(zhí)行力是非常強的，相互之間的配合也很好。盡管管理基礎(chǔ)薄弱，但大家都很投入，主觀意愿也很想把這個工作做好，并期望能從中學到東西，獲得成長。有了這個基礎(chǔ)，該項目基本上按照節(jié)奏進行。只是過程中遇到了暴雨、疫情等，但這些困難僅僅只是延遲了工作，并沒有阻止大家繼續(xù)前行。

1.戰(zhàn)略梳理與策略學習

績效管理項目不是建立一個純粹的KPI指標體系，而是一個體系工作，其基礎(chǔ)是公司的文化，源頭是清晰的戰(zhàn)略。既然選擇做這個項目，企業(yè)的組織文化是支持這項工作的。隨后的一個關(guān)鍵要素是就是清晰的戰(zhàn)略，這是該項目成功的重中之重。在啟動會上，顧問老師圍繞戰(zhàn)略梳理工作部署相關(guān)的任務(wù)，包括宏觀環(huán)境信息、行業(yè)特征信息、競爭對手信息、內(nèi)部資源能力信息等的收集和分析工作，并現(xiàn)場安排了各個信息領(lǐng)域的責任人、時間要求等。由于此前公司從未做過這項工作，所以顧問老師進行了詳細的的講解和說明，并提供了詳實的模板。

經(jīng)過一個星期時間的收集與準備后，于6月6日召集了部門骨干、第一負責人、公司副總等人員的戰(zhàn)略研討會。經(jīng)過兩天兩晚的研討和交流，通過SWOT工具，在公司今年目標基礎(chǔ)上，初步梳理出公司策略。隨后，顧問老師和公司高管團隊經(jīng)過三周多次交流和討論，最終形成了公司今年十大策略并以紅頭文件的方式下發(fā)，要求以部門為單位，組織員工學習與討論，思考自己下半年還能為這些策略做出怎樣的貢獻和價值，輸出相應(yīng)的心得體會。

為此各個部門組織大家學習和討論，氣氛非�；钴S。公司所有部門的所有員工都輸出了十大策略的學習紀要，并每個人發(fā)言，提出自己的想法和工作思路，這樣一種氛圍為接下來的部門職能規(guī)劃奠定了很好的基礎(chǔ)。

2.職能規(guī)劃制定

確定十大策略并各職能單位組織學習提交心得體會后，顧問老師于6月23日召集了職能規(guī)劃編寫的培訓(xùn)會議。隨后開始編寫并陸續(xù)進行評審。首先進行的是公司產(chǎn)品規(guī)劃和市場規(guī)劃，大家先寫初稿。顧問老師組織了兩次產(chǎn)品規(guī)劃編制人員和市場規(guī)劃編制人員的協(xié)調(diào)會。確定好兩個規(guī)劃后，向公司一級部門的管理者進行了匯報。7月7日開始，顧問老師陸續(xù)對所有部門的職能規(guī)劃進行評審，整體上，由于大家很認真的在做這件事，評審過程還是很順暢的，絕大多數(shù)部門都是一次性的評審?fù)瓿�。職能�?guī)劃的內(nèi)容包括以下幾個方面。

上半年職責履行、工作目標完成、部門內(nèi)部組織能力建設(shè)、周邊貢獻、三個好的方面、三個不足的方面；下半年的工作目標、為了完成目標的優(yōu)勢和不足、為了完成目標所需要的資源、可能遇到的挑戰(zhàn)、完成目標的行動計劃和重點工作、內(nèi)部組織能力建設(shè)的思路、人力資源規(guī)劃、財務(wù)預(yù)算等幾個方面。

3.年中述職

在績效管理體系建設(shè)的過程中，時間正好是6月底7月初的時間節(jié)點，這個節(jié)點也正是一個公司開始進行半年述職的時間。本身述職工作也是績效管理體系建設(shè)中的一個部分，由此借助這個機會，顧問老師組織開展了本次述職工作。

7月9日，顧問老師組織了所有一級部門負責人，講解了述職工作的要求和方法，并就模板進行了細致的說明。同時確定了述職的時間。經(jīng)過兩周多的時間材料準備，并過程中遇到鄭州暴雨，述職工作推遲到7月30日進行。該項工作連續(xù)進行了4個白天晚上和一個上午的時間，于8月3日上午才全部結(jié)束。

大家對此次述職投入之高，重視度之大，也是顧問老師從來沒有經(jīng)歷過的。在述職之前，成立了評委會，每一個述職人述職后，評委進行了非常詳盡的點評�？偣灿�24個人述職，每一個述職人員的時間，述職加點評和答疑，平均用時100分鐘。通過這次述職，相當于是把公司的所有工作都梳理了一遍。除了一級部門管理者向公司述職，述職工作還延展到整個公司的全體員工，也即是在部門內(nèi)部也開展了述職工作。述職結(jié)束后，即刻展開打分與評級工作，并和半年的績效獎金掛鉤。

4.KPI提取與簽約

項目到了這個環(huán)節(jié)，也進入到非常關(guān)鍵的地步。提取KPI是整個績效管理體系建設(shè)的重點和中心環(huán)節(jié)。如果說前面的戰(zhàn)略、目標和規(guī)劃是基礎(chǔ)工作，相當于是地基的話，那么這個KPI就相當于是整個房子的柱子，起到承前啟后的作用。該項工作是一個技術(shù)層面較為復(fù)雜的環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)對顧問的能力和經(jīng)驗要求都很高，顧問本身需要具有多年的業(yè)務(wù)管理能力和經(jīng)驗，更需要對整個公司的業(yè)務(wù)流程、管理能力、企業(yè)文化、管理者心態(tài)有著深刻的認識，才有可能完成該項工作。

本次KPI，顧問老師在程序上進行了創(chuàng)新，由過去的老師帶著大家提取，變成先由大家自己提取初稿，老師在初稿基礎(chǔ)上進行評審。7月16日下午，顧問老師召集各部門負責人的會議，會上講解了KPI的知識和提取的方法，包括指標選取、數(shù)量、權(quán)重、標準、數(shù)據(jù)提供部門、業(yè)務(wù)流程等等。

經(jīng)過近4周的時間，大家終于完成KPI初稿，隨后顧問老師用了兩次共六天時間，對所有一級部門的KPI進行了一對一的評審，并進入到跨領(lǐng)域KPI的連接和拉通工作。該項工作由公司高層全程推動，顧問老師牽引。

經(jīng)過兩周的時間，大部分部門的KPI都已經(jīng)貫通，隨后陸續(xù)進行簽約工作，至此，KPI的提取工作全部結(jié)束。

5.行動計劃與員工指標

在KPI即將收尾的時候，顧問老師在8月30日下午對全體一級部門管理者做了一次“基于KPI的行動計劃制定和員工績效指標制定”的專題培訓(xùn)。該項工作是KPI落地的重要手段，是對部門/負責人的KPI作進一步分解，按照人員、崗位等情況，結(jié)合部門職能規(guī)劃，分解成可執(zhí)行的工作任務(wù)，以便為制定員工指標奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過兩周的工作，大家全部圓滿完成了該項工作。并且大部分部門員工的考核指標也順利完成。

四.后繼工作

9月14日下午，顧問老師進行了績效管理問題答疑會暨績效管理體系建設(shè)項目總結(jié)會，標志著該項目的收尾與結(jié)束。但項目結(jié)束，并不意味著績效管理體系建設(shè)的項目結(jié)束，還有很多細化的工作需要由捷安這兒自身完成。這些工作包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1.員工績效指標的細化與完善：盡管已經(jīng)制定了員工的績效指標，但還需要通過一個實踐周期進一步檢驗員工指標設(shè)置的合理性。

2.KPI的運行支撐：為了保障KPI的有效運行，需要對各個指標進行監(jiān)控和管理。這需要通過幾個會議進行，包括每周部門負責人的協(xié)調(diào)會議，每月的經(jīng)營會議等。

3.KPI的數(shù)據(jù)收集：該項工作將是KPI是否能順利執(zhí)行下去的關(guān)鍵，也會是一項扯皮的工作。該項工作有賴于公司高層的不斷推動和人力資源部的不斷督促。

4.KPI的評價：9月底進行第一次的指標模擬考核與評價，并在年底進行第二次的模擬，這些工作將會為明年的績效管理體系的正式運行奠定基礎(chǔ)。

5.績效管理制度的制定：盡管這項工作不難，但要制定一個符合整個公司現(xiàn)實情況的績效管理制度，要能統(tǒng)一大家的思想和認知，則并沒有那么簡單，且需要在當月就要完成該項制度。

五.項目總結(jié)

1.項目收獲

項目用時近4個月，盡管用時長，但該項目做的很細致，也非常的全面，因而項目做的很是扎實。四個多月的項目工作，總結(jié)下來有幾個方面的收獲。

第一，幫助客戶初步建立起一套系統(tǒng)的績效管理體系

捷安公司之前為了能上市，幾乎所有的力量都用在了市場和銷售以及產(chǎn)品的交付上面，管理的工作做得不多，經(jīng)營層面的管理的科學性和系統(tǒng)性嚴重不足。通過顧問老師的引導(dǎo)、培訓(xùn)、答疑等手段，公司管理層開始逐漸理解并掌握了績效管理體系全流程的工作。這個收獲，我們認為是最為重要的一個收獲。也即是，讓客戶認識到，經(jīng)營管理并不是散狀的，是有方法的，也是有科學路徑的。這個認知，也是捷安走向更高更強的一個前提保障。

第二，各級管理者的管理能力獲得提升

盡管公司成立時間超過20年，但這二十年的發(fā)展歷程，基本上就是一個市場不斷開拓的過程，管理方面的工作做得很少。公司現(xiàn)有各級管理者近60人，但獲得過系統(tǒng)培訓(xùn)的人少之又少。大部分管理者對管理的概念缺乏，也不知道如何管理他人，說是管理者，實際上全部都在做個體貢獻者的工作。目前公司已經(jīng)上市，成為一家公眾公司，客觀上要求公司繼續(xù)擴大規(guī)模，搶占市場。但如果缺乏一批合格的管理者，這個目標基本上沒法實現(xiàn)。通過該項目，大家開始全方位接觸全流程的業(yè)務(wù)工作，并能理解管理的源頭，戰(zhàn)略工作對于經(jīng)營所帶來的巨大的作用。同時，通過職能規(guī)劃的制定、KPI的提取、行動計劃的設(shè)定、員工指標制定等多項管理工作，讓管理者逐漸明白管理的系統(tǒng)性，也掌握了這其中的方法和工具。接下來，捷安的各級管理者需要掌握的是一些更加具體的管理工具，包括時間管理、溝通技巧、會議管理、團隊建設(shè)等等。

第三，咨詢方法和流程的創(chuàng)新

顧問老師已經(jīng)操作過多家企業(yè)的績效管理體系的建設(shè)工作，從2003年開始到現(xiàn)在也有了近二十年的過程，原本以為該項工作的方法論和流程已經(jīng)非常成熟，但本次項目的KPI提取工作，顧問老師將初次提取的時機交給了各級管理者，這一方法的轉(zhuǎn)變，大大提升了KPI提取的準確度。盡管時間上延長了一些，效率上有些影響，但準確率和質(zhì)量獲得了很好的提升。因而這種轉(zhuǎn)換是值得的，也是本次項目的一個收獲點。

2.項目成功要素

第一，各級管理者積極配合 

公司各級管理者想要提升管理想要學習的欲望非常強烈，但過去公司一直沒有這種系統(tǒng)學習的機會。借助這次項目的時機，大家都非常踴躍的參與到與該項目有關(guān)的各種培訓(xùn)和研討會，積極貢獻自己的力量，我們認為這是這個項目成功的最為關(guān)鍵的要素。

第二，公司的文化氛圍很好

各級管理者想要提升的強烈欲望來源于公司的文化。唯有公司的文化，才能賦予這種訴求。公司有著相對開放和兼容的文化，新的觀點和理念經(jīng)過一段時間的碰撞后，一旦大家認識到這些觀點和理念以及方法能帶來好處和價值，很快就能接收，并融合到公司的整體氛圍中。這也是該項目能在公司推行的一個重要因素。

第三，客戶最高領(lǐng)導(dǎo)的融入與支持

這是所有項目成功的必要條件。捷安公司總經(jīng)理全程參與該項目中，從戰(zhàn)略梳理、年中述職、KPI協(xié)調(diào)會議、制度制定等等這些環(huán)節(jié)，都全程參與并在該項工作遇到障礙的時候，積極推動該項工作的全程進展。同時，為了保障項目的成功，總經(jīng)理隨時和顧問老師交流探討關(guān)鍵問題節(jié)點，有什么特別的想法和思路，也會先和顧問老師商量和討論。通過這些行為，顧問老師和公司最高領(lǐng)導(dǎo)之間建立了良好的信任關(guān)系，這也是項目能獲得成功的最為根本的保障。

第四，顧問的專業(yè)水平和變革的實踐經(jīng)驗

承擔本次項目的顧問老師具有多年的咨詢管理經(jīng)驗，對企業(yè)變革管理有著深刻的認知，這也是項目成功的基礎(chǔ)。顧問老師始終在基于項目目標的基礎(chǔ)上，推動項目的各個環(huán)節(jié)按照時間計劃往前走，每次進場之前，制定詳盡的當期項目計劃，進場后召集項目組成員會議，了解和部署相關(guān)任務(wù)。在遇到項目停滯、障礙時，即刻與包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的各級管理者溝通和協(xié)調(diào)，以保障項目順利進行。在此過程中，顧問老師在溝通、協(xié)調(diào)方面所表現(xiàn)出的高水準，以及深厚的專業(yè)能力，都獲得了客戶的高度認可和尊重。同時，顧問在把握關(guān)鍵節(jié)點、敏感問題的處理、以及對人性的深刻理解，也為項目的成功做了很好的鋪墊。

                                                                                         捷安績效管理體系建設(shè)項目 咨詢項目組

                                                                                                         2021年9月30日