企業(yè)面臨的問題：

企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實施需要完善的制度流程作為保證，而實際上各項制度流程又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實施過程中，應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度流程體系，要防止制度流程的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。

分析及解答思路

業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:  

1）達(dá)到更高的效率(時間上)

2）提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)

3）增強成本競爭力(成本上)

4）防范企業(yè)風(fēng)險

業(yè)務(wù)流程重組框架

服務(wù)與價值

從公司戰(zhàn)略出發(fā)、從滿足客戶需求出發(fā)、從業(yè)務(wù)出發(fā)，進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立流程組織機構(gòu)，明確流程管理責(zé)任，監(jiān)控與評審流程運行績效，適時進(jìn)行流程變革。 

流程管理的目的在于使流程能夠適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營環(huán)境，能夠體現(xiàn)先進(jìn)實用的管理思想，能夠借鑒標(biāo)桿企業(yè)的做法，能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素，能夠引入跨部門的協(xié)調(diào)機制，使公司降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量、方便客戶，提升綜合競爭力。

價值與利益體現(xiàn)：

1）精簡機構(gòu)，明確職責(zé)

2）風(fēng)險管理和控制

3）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

4）降低成本

5）消滅官僚主義