【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：人力資源管理

2.         課程代碼：H004-2

3.         課程名稱：招聘與面試技巧

4.         授課時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人以內(nèi)

6.         組織形式：分小組，每組8-10人，不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組1張、A4紙若干

8.         目標(biāo)學(xué)員：用人部門管理者、具有面試資格的人員

【課程背景】

作為一個(gè)部門的管理者，首要的任務(wù)是完成目標(biāo)，因而需要關(guān)注和本部門職能業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。但另一方面，所有的業(yè)務(wù)工作都需要靠人來實(shí)現(xiàn)的，因而在關(guān)注工作的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)分配至少一半的時(shí)間在人這個(gè)層面。涉及到人的工作，就會(huì)涉及到選擇什么樣的人、如何提升他們的能力、怎樣評(píng)價(jià)他們的工作，如何更好的激勵(lì)他們等等。在這里，放在第一位的就是選擇什么樣的人，如何選擇人的問題。解決了這個(gè)問題，其它后繼的工作就會(huì)變得相對(duì)便捷，例如技能、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等

部門管理人員往往將過多的時(shí)間放在業(yè)務(wù)層面，而較少關(guān)注人的層面。尤其是選人這件事，想當(dāng)然的認(rèn)為是人力資源部的事情。但業(yè)務(wù)部門管理者卻忽視了一個(gè)事實(shí)，即真正使用人的，還是業(yè)務(wù)部門管理者。如果將招聘人的事情全部推到人力資源部，可以非�？隙ǖ拇_認(rèn)，該業(yè)務(wù)部門管理者就沒怎么做管理的工作。試想，連一個(gè)面也沒有見過的人來到本部門工作，又怎么可能管理好這個(gè)人呢？

因而選人本質(zhì)上是使用者的事情。但如何選到合適的人，通過什么工具和手段可以幫助用人者快速的尋找到所需要的人才？一方面組織內(nèi)部需要在核心業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、職位體系等方面進(jìn)行梳理，以適應(yīng)合適的人放在合適的位置上的理念；另一方面，則有賴于使用者的識(shí)人技術(shù)和技巧，通過一些列的方法和工具尋找到適合本部門的人才

【課程目標(biāo)】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達(dá)成以下目標(biāo)

1.         了解招聘與面試的基本理念和知識(shí)

2.         理解用人部門管理者在選人方面的重要作用

3.         學(xué)會(huì)識(shí)別簡(jiǎn)歷中的問題并能構(gòu)建面試問題

4.         學(xué)會(huì)如何問問題，過程中的轉(zhuǎn)移、停頓等

5.         掌握面試中的提問、傾聽、判斷的技巧

6.         了解面試過程中及收尾中需要注意的節(jié)點(diǎn)

【方法論及模型】

本次課程講解過程中的思路與系統(tǒng)，基于以下方法論和模型，其基礎(chǔ)來源于華為的早期管理實(shí)踐，并經(jīng)過后期的大量實(shí)踐提煉而成。重點(diǎn)解決的問題是面試技術(shù)與人才識(shí)別能力，但要掌握這種能力，則需要從源頭把關(guān)，并需要經(jīng)歷大量的實(shí)踐

【課程特點(diǎn)】

1.         大量實(shí)踐中提煉出的真實(shí)案例，具有標(biāo)桿的引導(dǎo)作用

2.         授課老師在組織及人力資源管理領(lǐng)域超過二十年的研究與心得體會(huì)

3.         授課老師通俗易懂的語言與系統(tǒng)性

4.         案例教學(xué)與與模擬練習(xí)，教與練相結(jié)合，理論與實(shí)操緊密互補(bǔ)

【課程大綱】

1． 招聘與面試知識(shí)簡(jiǎn)介

Ø  招聘與面試在整個(gè)人力資源體系中的重要作用

Ø  了解你的需求（是否真的需要招聘）

Ø  內(nèi)部招聘與外部招聘

2． 人力資源規(guī)劃與招聘的關(guān)系

Ø  人力資源規(guī)劃在招聘中的作用

Ø  人力資源規(guī)劃的制定（案例分享：某軟件公司的人力資源規(guī)劃制定）

Ø  基于人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)的招聘計(jì)劃的制定（案例分享：某公司的招聘計(jì)劃）

Ø  分小組練習(xí)：根據(jù)公司的需求，制定招聘計(jì)劃

3． 職位分析與招聘管理

Ø  職位分析的作用

Ø  職位分析與職位說明書

Ø  職位說明書在招聘中的作用

Ø  練習(xí)：制定本職位的任職要求

4． 招聘前的準(zhǔn)備工作

Ø  招聘原則的確定

Ø  招聘策略的思考

Ø  招聘渠道的選擇

Ø  招聘流程的制定（點(diǎn)評(píng)優(yōu)秀公司的面試流程）

Ø  招聘測(cè)試方法的介紹（重點(diǎn)介紹測(cè)評(píng)中心與行為面試）

Ø  案例分析：某電信設(shè)備供應(yīng)商的招聘原則、策略、渠道及流程的制定與選擇

Ø  練習(xí)：討論公司的招聘原則、策略、渠道，并分組制定合格的招聘與面試流程

5． 面試前的準(zhǔn)備工作

Ø  如何有效審閱個(gè)人應(yīng)聘簡(jiǎn)歷（實(shí)例分享：個(gè)人簡(jiǎn)歷的分析）

Ø  面試前環(huán)境的準(zhǔn)備（場(chǎng)所、燈光、座位等）

Ø  如何獲取信息（通過那幾個(gè)方面獲得信息）

Ø  提問的方式（幾種不同提問的練習(xí)）

Ø  面試提問中的STAR

Ø  STAR的練習(xí)與具體應(yīng)用

6．  結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)介紹

Ø  結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)介紹）

Ø  如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的面試提綱（分組討論：結(jié)構(gòu)化模式展示與介紹）

Ø  如何應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的面試模式

Ø  開場(chǎng)與背景了解（實(shí)際練習(xí)并點(diǎn)評(píng)）

7． 面試過程中的技巧

Ø  如何進(jìn)行提問

Ø  觀察的技巧

Ø  傾聽的技巧

Ø  如何控制面試時(shí)間

Ø  面試中注意的問題（結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論）

Ø  筆記的作用

8． 面談的收尾與評(píng)估

Ø  如何收尾

Ø  評(píng)估的一般性原則

Ø  面試評(píng)估表格的設(shè)計(jì)

Ø  怎樣進(jìn)行有效的評(píng)估（某包裝公司的面試評(píng)估報(bào)告）

9． 其它方面

Ø  常見問題討論與分析，結(jié)合實(shí)際案例  

Ø  一般人員招聘需要注意的問題

Ø  應(yīng)屆生招聘的特點(diǎn)（華為、金蝶應(yīng)屆生招聘的做法）

Ø  高端人才招聘的流程與注意事項(xiàng)（某公司案例分析）

10．              分組模擬練習(xí)面試并講解