【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：人力資源管理

2.         課程代碼：H 005-2

3.         課程名稱：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者培訓(xùn)

4.         授課時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人左右

6.         組織形式：分小組進(jìn)行，每組8-10人，每組不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.         目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

【課程背景】

如果放在十年前，中國(guó)的很多企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)持不支持的態(tài)度話，那么現(xiàn)在則很少會(huì)有企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)不重要。很多企業(yè)已經(jīng)從培訓(xùn)開始走向更加全面的系統(tǒng)的人才培養(yǎng)的領(lǐng)域。同時(shí)，隨著90后員工的持續(xù)涌入，他們也不只是滿足單一的薪酬增長(zhǎng)，而是開始重視自身多技能的培養(yǎng)和發(fā)展�；�于對(duì)企業(yè)人才觀念的轉(zhuǎn)變，中國(guó)的企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)的作用，也有越來(lái)越多的企業(yè)正在將企業(yè)的員工當(dāng)作一種資本而非成本對(duì)待，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨經(jīng)過調(diào)查得出結(jié)論，對(duì)人才資本的投資所帶來(lái)的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)設(shè)備、土地的投資。對(duì)物質(zhì)資本投資增加4.5倍，收益增加3.5倍；而對(duì)人力資本投資增加3.5倍，收益卻增加了17.5倍

隨著企業(yè)對(duì)公司員工在認(rèn)識(shí)上觀念的轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)的工作也就越來(lái)越多，而從外面請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)講師費(fèi)用高不說(shuō)，且他們對(duì)企業(yè)的自身情況的了解不如公司內(nèi)部的人員。所以就有必要在企業(yè)內(nèi)部建立自己的培訓(xùn)講師隊(duì)伍。搭建好了內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，如何幫助他們成為一個(gè)合格的培訓(xùn)講師，則是本課程需要完成的任務(wù)

【課程目標(biāo)】

1.       了解基本的培訓(xùn)理論

2.       理解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變自身的角色

3.       掌握消除緊張的方法

4.       掌握一般性的講授與站臺(tái)技巧

5.       學(xué)會(huì)開發(fā)課程大綱并編寫課程教案

【課程大綱】

1． 培訓(xùn)者角色認(rèn)知 – 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

Ø  從專業(yè)人員到培訓(xùn)者的角色和職能轉(zhuǎn)變

Ø  企業(yè)培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力要求

Ø  企業(yè)培訓(xùn)師的四種角色

Ø  職業(yè)培訓(xùn)和院校教育的區(qū)別

Ø  培訓(xùn)的目的

Ø  成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與法則了解

Ø  將公司的文化和操作標(biāo)準(zhǔn)變成員工的可控制行為

Ø  企業(yè)培訓(xùn)管理體系總體概述

2． 內(nèi)部培訓(xùn)的理解

Ø  培訓(xùn)的形式與內(nèi)容

Ø  培訓(xùn)實(shí)施的步驟

Ø  選定培訓(xùn)方法

Ø  培訓(xùn)講師的類型

Ø  案例展示：內(nèi)部培訓(xùn)師的管理模式與方式

3． 有效的課程開始

Ø  如何破除學(xué)習(xí)堅(jiān)冰（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例）

Ø  培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備

Ø  如何進(jìn)行有效的開場(chǎng)白（實(shí)際練習(xí)，并逐一點(diǎn)評(píng)）

Ø  有效控場(chǎng)技巧（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)）

Ø  面對(duì)拒絕者的溝通技巧演練

4． 教學(xué)設(shè)計(jì)與編寫

Ø  抓住準(zhǔn)確培訓(xùn)需求的技巧

Ø  掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則

Ø  運(yùn)用培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的方法

Ø  實(shí)施課程設(shè)計(jì)的六大步驟

Ø  整體設(shè)計(jì)課程的五項(xiàng)技巧

Ø  培訓(xùn)大綱的編寫

Ø  PPT的制作

Ø  板書的使用技巧

5． 企業(yè)培訓(xùn)師的高效培訓(xùn)方法

Ø  高效必用的課堂講授法

Ø  提升興趣的教具演示法

Ø  轉(zhuǎn)變理念的體驗(yàn)培訓(xùn)法（游戲、沙盤模擬、魔鬼訓(xùn)練等）

Ø  提升技能的案例分析法

Ø  解決問題的小組討論法

6． 培訓(xùn)引導(dǎo)技巧

Ø  了解成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

Ø  學(xué)員行為特征分析

Ø  如何建立以學(xué)員為主的互動(dòng)課堂氣氛

Ø  有效的培訓(xùn)方式和方法

Ø  有效的提問和回答問題技巧

Ø  控制時(shí)間的技巧

Ø  游戲使用的技巧

7． 課堂掌控技巧

Ø  自己講錯(cuò)

Ø  遺忘內(nèi)容

Ø  學(xué)員走神

Ø  課堂私語(yǔ)

Ø  學(xué)員睡覺

Ø  課堂混亂

Ø  課堂冷場(chǎng)

Ø  有意抬杠

Ø  惡意挑釁

Ø  遭遇高手

8． 培訓(xùn)過程中緊張情緒的控制

Ø  對(duì)緊張情緒的理解

Ø  有效控制緊張情緒

Ø  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)――降低緊張

9． 有效的培訓(xùn)結(jié)束方式

10．    呈現(xiàn)技巧練習(xí)（每人五分鐘的演講，講師逐一點(diǎn)評(píng)）

Ø  非語(yǔ)言因素練習(xí)——肢體語(yǔ)言、姿態(tài)、空間位置轉(zhuǎn)移、個(gè)人儀表

Ø  目關(guān)注視技巧

Ø  非語(yǔ)言因素練習(xí)——非單詞因素影響

Ø  語(yǔ)言的控制練習(xí)——音量、音質(zhì)、音調(diào)的控制

Ø  緊張情緒的控制與能量轉(zhuǎn)換

Ø  激情/感染力的表現(xiàn)

Ø  培訓(xùn)激勵(lì)

Ø  設(shè)定課后推進(jìn)目標(biāo)