【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：人力資源管理

2.         課程代碼：H 006-1

3.         課程名稱：績(jī)效管理實(shí)務(wù)

4.         授課時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人以內(nèi)

6.         組織形式：分小組進(jìn)行，每組8-10人，不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.         目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)人力資源管理工作者、企業(yè)各級(jí)管理者

【課程背景】

目前很多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了績(jī)效管理的工作，無(wú)論是規(guī)模大的企業(yè)還是人數(shù)不多的小企業(yè)。初期開(kāi)展這項(xiàng)工作的時(shí)候，都抱著一股熱情，以為通過(guò)績(jī)效管理可以解決企業(yè)管理方面存在的問(wèn)題。但隨著此項(xiàng)工作的展開(kāi)，其效果始終不能讓人滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始懷疑績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)性，部門管理者認(rèn)為績(jī)效管理折騰人，人力資源部?jī)深^不討好，壓力非常大

到底是哪里出了問(wèn)題，績(jī)效管理是否有必要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣？毋庸置疑，在中國(guó)現(xiàn)階段展開(kāi)績(jī)效管理的工作，肯定是對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)好處。企業(yè)內(nèi)部的很多問(wèn)題，例如，人員培養(yǎng)、薪酬激勵(lì)、流程優(yōu)化等等，確實(shí)是可以通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)工作來(lái)處理并解決的，并進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。正如IBM前CEO曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績(jī)效管理

關(guān)鍵的問(wèn)題是，如果想要試圖通過(guò)開(kāi)展績(jī)效管理工作來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，并進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的話，那么究竟該如何來(lái)做這件事，簡(jiǎn)單化還是復(fù)雜化，系統(tǒng)化還是零散化，如何在經(jīng)營(yíng)與管理方面找到一個(gè)平衡點(diǎn)，從而是企業(yè)得到良性發(fā)展，這些都是企業(yè)人力資源管理工作者包括各級(jí)管理者在內(nèi)的人員需要思考的問(wèn)題

【課程目標(biāo)】

通過(guò)幾次不同內(nèi)容的培訓(xùn)以及后繼對(duì)管理者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)，管理者將會(huì)獲得以下的收獲

1.         理解績(jī)效管理的基本理念與作用

2.         了解管理平臺(tái)的搭建對(duì)開(kāi)展績(jī)效管理工作的重要性

3.         學(xué)會(huì)制定部門規(guī)劃與目標(biāo)的能力

4.         掌握制定崗位職責(zé)的技術(shù)與方法和工具

5.         學(xué)會(huì)制定崗位指標(biāo)包括軟性指標(biāo)的工具和方法

6.         掌握指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人并結(jié)合不同人特點(diǎn)的落實(shí)能力

7.         學(xué)會(huì)軟性指標(biāo)的可衡量性的打分

8.         掌握績(jī)效結(jié)果反饋的技巧

【方法論及模型】

本次課程的方法論來(lái)源于早期華為的績(jī)效管理實(shí)踐，并在多年各個(gè)不同企業(yè)的深度咨詢中總結(jié)提煉而成。績(jī)效管理的開(kāi)展，需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間建立相應(yīng)的管理平臺(tái)，包括戰(zhàn)略的澄清、結(jié)構(gòu)的合理、流程的順暢、職位的梳理等工作。以下是該次課程培訓(xùn)與輔導(dǎo)的系統(tǒng)模型與方法論

【課程收益】

本課程可以幫助企業(yè)的管理者

1.         理解績(jī)效及績(jī)效管理的真正內(nèi)涵

2.         認(rèn)識(shí)績(jī)效管理在企業(yè)中的重要作用

3.         掌握設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及績(jī)效工具的使用

4.         學(xué)習(xí)如何制定工作計(jì)劃，如何進(jìn)行考評(píng)與應(yīng)用的工作

【課程大綱】

1．      績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)與理解（90分鐘）

Ø  績(jī)效管理的開(kāi)展在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與管理的平衡發(fā)展中的作用

Ø  案例分享：該企業(yè)是否需要開(kāi)展績(jī)效管理

Ø  引出：企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)績(jī)效管理的不同要求

Ø  績(jī)效管理在系統(tǒng)性人力資源管理體系中的位置

Ø  信息收集：你在績(jī)效管理的過(guò)程遇到了哪些問(wèn)題

Ø  解答：企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理中存在的十個(gè)核心問(wèn)題

Ø  案例分析，引出什么是績(jī)效，正確定義績(jī)效，才有可能管理績(jī)效

Ø  案例介紹：績(jī)效管理循環(huán)――績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

2．      如何建立系統(tǒng)性的績(jī)效管理體系：目標(biāo)管理、平衡記分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（120分鐘）

Ø  目標(biāo)體系

Ø  什么是目標(biāo)體系

Ÿ   建立目標(biāo)體系的條件與環(huán)境要求

Ÿ   案例展示：一個(gè)完整的目標(biāo)體系的建立過(guò)程

Ÿ   基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效管理體系

Ø  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

Ÿ   如何理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

Ÿ   通過(guò)實(shí)際案例展示以下內(nèi)容

ü  公司級(jí)指標(biāo)的建立過(guò)程

ü  公司級(jí)指標(biāo)的分解過(guò)程

ü  高層指標(biāo)的設(shè)定與選擇

ü  員工指標(biāo)落地：崗位指標(biāo)的分解過(guò)程

ü  高層管理者指標(biāo)落地：開(kāi)展高層管理者績(jī)效考核工作的方法、難點(diǎn)與重點(diǎn)

Ø  平衡記分卡體系

Ÿ   平衡記分卡的出臺(tái)

Ÿ   理解平衡記分卡中平衡的概念

Ÿ   建立平衡記分卡的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境要求

Ÿ   案例展示：一個(gè)完整平衡記分卡的獲得

Ø  目標(biāo)管理、平衡記分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的差異與優(yōu)劣比較

Ø  互動(dòng)：你所在的企業(yè)適合建立那種體系化的績(jī)效管理模式

3．      設(shè)置績(jī)效指標(biāo)需要了解的概念和工具（60分鐘）

Ø  理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的意義和作用

Ø  案例展示：指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的理解

Ø  指標(biāo)定性與定量的選擇

Ø  實(shí)際案例展示：關(guān)鍵行為指標(biāo)的考核

Ø  指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重的確定

4．      實(shí)操練習(xí)：設(shè)置部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)（60分鐘）

Ø  頭腦風(fēng)暴：各部門/各科室的主要職責(zé)

Ø  小組第一次練習(xí)：將主要職責(zé)匯總在魚(yú)骨圖上并將具體工作細(xì)化到魚(yú)翅上

Ø  小組分享，講師點(diǎn)評(píng)

Ø  確定KPI的原則、判定與選擇

Ø  小組第二次練習(xí)：選擇指標(biāo)落地，設(shè)定權(quán)重與行為指標(biāo)

Ø  交流與分享：如何設(shè)定員工指標(biāo)并落地

5．      如何將指標(biāo)轉(zhuǎn)換到可監(jiān)控可管理的層面－績(jī)效實(shí)施階段（120分鐘）

Ø  故事分享：了解制定計(jì)劃的重要性

Ø  將指標(biāo)轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的工作計(jì)劃：注重過(guò)程管理并以結(jié)果為導(dǎo)向

Ø  案例展示：如何幫助設(shè)置行動(dòng)計(jì)劃

Ø  行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程監(jiān)控的工具介紹：工作日志、總結(jié)報(bào)告、例會(huì)等

Ø  績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的信息收集：具體案例展示，需要收集哪些信息

Ø  績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的如何輔導(dǎo)員工

6．      非系統(tǒng)性的績(jī)效考核技術(shù)介紹（90分鐘）

Ø  非系統(tǒng)性的考核技術(shù)種類分類介紹：因素比較法、強(qiáng)制性比例分配法、工作作業(yè)法等等

Ø  實(shí)際案例展示：運(yùn)用排比方法確定各個(gè)員工的考核結(jié)果排序

Ø  應(yīng)該采用怎樣的考核工具（結(jié)合案例）

Ø  如何選擇評(píng)估工具：多種考核工具的介紹、比較與使用（某公司的其中一種方法的使用介紹）

Ø  幾種考核誤區(qū)的介紹及應(yīng)對(duì)方法

Ø  考核中需要注意的問(wèn)題

Ø  自我評(píng)估與主管評(píng)估的結(jié)合：流程、作用、方法介紹

Ø  部門間滿意度的評(píng)估：行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、信息系統(tǒng)部等

Ø  如何進(jìn)行年終評(píng)議及需要注意的方面

7．      不同崗位種類的考核方式介紹（60分鐘）

Ø  了解你所在企業(yè)的發(fā)展階段

Ø  不同發(fā)展階段銷售人員的考核模式

Ÿ   提成制還是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制，簡(jiǎn)單化還是復(fù)雜化

Ÿ   實(shí)際案例展示：一個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)合同

Ø  不同組織結(jié)構(gòu)中的研發(fā)人員的考核模式

Ÿ   職能制組織結(jié)構(gòu)下的項(xiàng)目考核制

Ÿ   矩陣型組織結(jié)構(gòu)下的產(chǎn)品線的項(xiàng)目運(yùn)作的考核方式

Ÿ   具體案例展示：某公司研發(fā)人員的考核方式介紹

8．   互動(dòng)與討論：考核制度講解（60分鐘）

Ø  好的考核制度包括哪些內(nèi)容

Ø  考核組織的確定

Ø  考核周期的設(shè)定，每月、每季還是年度考核

Ø  考核等級(jí)的選擇，三等、四等還是五等級(jí)

Ø  是否需要設(shè)定考核比例，設(shè)置的比例多少是合適的

Ø  考核形式如何安排，一級(jí)考核還是設(shè)置二級(jí)審核

9．      績(jī)效反饋與面談（60分鐘）

Ø  分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例

Ø  績(jī)效反饋與面談的目的

Ø  績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

Ø  面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）

Ø  績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）

Ø  績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)）

Ø  績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧