【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：管理技能

2.         課程代碼：M 004

3.         課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作

4.         授課時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人左右

6.         組織形式：分小組進(jìn)行，每組8-10人，每組不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.        目標(biāo)學(xué)員：中層管理者

【課程背景】

人類的生活離不開溝通，一個(gè)成功的人士，除了擁有相應(yīng)的知識(shí)、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)外，另一個(gè)重要的因素就是良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和溝通能力。統(tǒng)計(jì)表明，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，業(yè)績(jī)最突出的不是那些專業(yè)和技術(shù)最強(qiáng)的人，而是那些具有良好溝通能力與跨部門協(xié)調(diào)能力的人。管理本身即是科學(xué)的也是藝術(shù)的，而管理的藝術(shù)工作，是需要通過溝通來增加的。但現(xiàn)實(shí)的情況是，往往很多管理者不懂得如何溝通，以為溝通就是命令、表達(dá)，忽視了有效溝通的真正內(nèi)涵，因而很難做到溝通的有效性。如何提升自己的溝通水平，如何加強(qiáng)自己的溝通技能，從而解決跨部門的溝通與協(xié)調(diào)的能力，并提升自身的工作效率，這都是一個(gè)管理者所需要思考和掌握的能力

【課程目標(biāo)】

目標(biāo)1：理解跨部門溝通的內(nèi)涵及重要性

目標(biāo)2：了解溝通的基本原則與溝通的技巧

目標(biāo)3：掌握跨部門溝通的要領(lǐng)與方法

【課程大綱】

一.   理解跨部門溝通

1.   什么是跨部門溝通

2.   為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作

3.   跨部門溝通中我們要解決哪些問題

4.   小組討論，我們?cè)诳绮块T溝通中存在的障礙與原因

二.   跨部門溝通的障礙與原因分析及應(yīng)對(duì)方法

5.   組織分工不明確

►    案例分享：深圳某公司高層分工不清造成的溝通問題

6.   職責(zé)界定中的邊界不清楚

►    如何解決這個(gè)問題：流程梳理與職責(zé)分配方法及工具介紹

7.   機(jī)制與制度不健全

►    案例分享：許昌某公司員工薪酬管理的問題

8.   內(nèi)部沒有溝通的文化

9.   部門墻的隔閡

►    案例分享：寧波慈溪某公司研發(fā)部門墻處理思路

10.  個(gè)體的差異不同

►    視頻分析：這次溝通為什么不順暢

11.  本身的溝通能力

►    做一個(gè)測(cè)試，了解自己的溝通能力

三.   組織溝通的一些方法

12.  會(huì)議解決

13.  成立協(xié)調(diào)人

14.  成立臨時(shí)跨部門跨流程的組織

15.  開展多樣的各類有益活動(dòng)

四.   提高自身跨部門溝通的能力

16.  提升自己的影響力

►    什么是影響力，哪些方面可以提高自己的影響力

►    案例分析：許昌某公司部門經(jīng)理輪換的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

►    理解：一個(gè)成功的優(yōu)秀部門經(jīng)理，在于他對(duì)其它部門運(yùn)作的了解

17.  學(xué)會(huì)信息收集的能力

►    了解最新的事件、新聞，融入到跨部門團(tuán)隊(duì)中

18.  安排好自己的時(shí)間，提高工作效率

►    故事分享：美國(guó)第二大鋼鐵公司總裁的經(jīng)驗(yàn)

19.  提高開會(huì)的效率

►    視頻分析：這次會(huì)議為什么沒有成功

五.   掌握必要的溝通技巧

20.  練習(xí)提高自己的表達(dá)能力

►    思考：我們溝通的目的是什么

►    案例介紹：如何提高自己表達(dá)的能力

►    學(xué)會(huì)提問：提問的幾種方式

►    提問與應(yīng)答過程中的非語音動(dòng)作的使用技巧

21.  修煉自己的傾聽能力

►    做一個(gè)測(cè)試：你的傾聽能力如何

►    傾聽過程中的幾個(gè)關(guān)鍵技巧

►    如何修煉自己的傾聽能力

六.   跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)討論

22.  屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

23.  遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

24.  大家都是平行部門，不配合怎么辦？

25.  對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

26.  本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

27.  互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

28.  各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

29.  溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

30.  關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦