【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：管理技能

2.         課程代碼：M 010

3.         課程名稱：高績(jī)效中層管理技能提升

4.         授課時(shí)長(zhǎng)：4-6天，每天6小時(shí)

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人左右

6.         組織形式：分小組進(jìn)行，每組8-10人，每組不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.         目標(biāo)學(xué)員：中層管理者

【課程背景】

中層管理與高層管理有著很大的不同，在提升中層經(jīng)理能力的問(wèn)題上，有兩種誤區(qū)，誤區(qū)之一是注重中層經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，而不注重中層經(jīng)理的管理能力，結(jié)果導(dǎo)致由基層上來(lái)的中層經(jīng)理，業(yè)務(wù)能力越來(lái)越弱，但就是不懂管理，不懂得發(fā)揮整個(gè)部門的力量和作用；誤區(qū)之二是在培養(yǎng)能力時(shí)，不注意高層管理與中層管理的區(qū)別，用培訓(xùn)高層經(jīng)理、企業(yè)家的方法和內(nèi)容培訓(xùn)中層經(jīng)理，偏重戰(zhàn)略和公司層面的運(yùn)作，但卻較少涉及部門層面操作，結(jié)果學(xué)非所用

中國(guó)企業(yè)的中層經(jīng)理的執(zhí)行能力往往不高，其原因是多方面的。一是許多企業(yè)的中層經(jīng)理沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，缺少基本的管理技能。二是有效的管理技能沒(méi)有形成行為習(xí)慣。三是不關(guān)注細(xì)節(jié)

【課程目標(biāo)】

本課程由一系列的課程構(gòu)成，形成一個(gè)體系。關(guān)注中層管理者的執(zhí)行能力，并通過(guò)培訓(xùn)，使得中層管理者能改變行為，從而提升公司業(yè)績(jī)

【課程大綱】

一.    角色認(rèn)知

1． 你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些

►    小組互動(dòng)：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會(huì)采取怎樣的對(duì)策

►    挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個(gè)變革的時(shí)代

►    挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么

►    挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)

►    挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些

►    挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時(shí)不能得到員工的理解

►    挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同

►    挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)

►    挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德

2． 理解你的部門

►    部門的價(jià)值有哪些

►    對(duì)部門價(jià)值的常見誤解

►    履行部門職責(zé)過(guò)程中的障礙有哪些

►    參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說(shuō)明書

3． 職位管理

►    職位管理不到位，可能帶來(lái)的后果有哪些

►    職位管理的原則有哪些

►    職位設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題：副職問(wèn)題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等

►    職位分析的作用與方法及工具介紹

►    分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說(shuō)明書

4． 部門管理

►    組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

►    部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則

►    部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程

►    案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問(wèn)題

5． 理解你的角色

►    案例分析：新任經(jīng)理人的困惑

►    經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些

►    如何跨越從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心結(jié)（個(gè)體層面、組織層面）

►    怎樣管理好自己的欲望和動(dòng)機(jī)

►    定位自己：了解自己的勝任素質(zhì)

►    小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些

►    如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)

二.    時(shí)間管理

1． 開場(chǎng)白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）

2． 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

►    時(shí)間的特性

►    時(shí)間可否管理

►    如何管理時(shí)間（分組討論并點(diǎn)評(píng)，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

3． 了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀

►    葉雷的時(shí)間管理（案例討論：小葉的時(shí)間管理）

►    評(píng)估你的一天（故事分享，并點(diǎn)評(píng)）

4． 時(shí)間管理的陷進(jìn)

►    豬八戒踩西瓜

►    不好意思拒絕別人

►    拖延

►    不速之客

►    會(huì)議病

►    文件滿桌病

►    事必躬親

5． 如何跨越時(shí)間陷阱

►    明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）

►    去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點(diǎn)評(píng)）

►    制定你的計(jì)劃（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，分享并點(diǎn)評(píng)）

►    剔除行動(dòng)障礙

►    及時(shí)行動(dòng)（故事分享）

6． 時(shí)間管理工具

►    時(shí)間管理的工具

►    使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙

7． 時(shí)間管理的進(jìn)一步提升

►    時(shí)間管理學(xué)的四代理論

►    以人為本的第四代時(shí)間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測(cè)試）

8．  總結(jié)（故事分享）

►    學(xué)員提問(wèn)

►    本課程回顧與總結(jié)

三.    有效溝通

目標(biāo)1：充分了解溝通是許多管理問(wèn)題的障礙

目標(biāo)2：掌握溝通中表達(dá)的技巧

目標(biāo)3：學(xué)會(huì)溝通中傾聽的能力

目標(biāo)4：了解一些非語(yǔ)言溝通的技巧

目標(biāo)5：了解不同層級(jí)的溝通－上司、下屬、同事

1． 認(rèn)識(shí)并理解溝通

►    案例展示：什么是溝通，如何理解溝通

►    溝通要解決哪幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：溝通的模式和溝通的技巧

►    互動(dòng)：溝通的目的是什么

►    小組討論并點(diǎn)評(píng)：我們工作中有哪些原因會(huì)引起溝通的不順暢

►    溝通障礙分析：溝通的傳遞方、傳遞渠道、接收方等

2． 學(xué)會(huì)溝通過(guò)程中的表達(dá)技巧

►    視頻教學(xué)：如何表達(dá)

►    案例分析：遇到這樣的情況，我們?cè)撊绾握f(shuō)

►    互動(dòng)：你是不是真的會(huì)在溝通中說(shuō)話

►    中國(guó)人說(shuō)話的特點(diǎn)分析：先說(shuō)先死，但不說(shuō)也死，如何做到   說(shuō)而不死？

►    向誰(shuí)表達(dá)－聽眾分析

►    表達(dá)什么－內(nèi)容分析

►    不良表達(dá)的方面和要點(diǎn)有哪些

►    溝通中的金三角分析

3． 掌握溝通中的傾聽能力

►    視頻教學(xué)：學(xué)會(huì)傾聽

►    做一個(gè)測(cè)試：了解自己的溝通水平如何

►    傾聽的好處和目的是什么

►    互動(dòng)：為什么會(huì)出現(xiàn)為不傾聽的情況

►    傾聽的5個(gè)層次是什么，你在哪個(gè)層次

►    了解傾聽的四個(gè)能力

►    掌握積極傾聽的五個(gè)步驟

4． 了解非語(yǔ)言溝通的技巧

►    那三個(gè)因素影響了溝通的有效性

►    案例分析：理解溝通過(guò)程中非語(yǔ)言所帶來(lái)的影響

►    介紹六種非語(yǔ)言溝通的方式

►    如果使用自己的眼睛和他人溝通

5． 與上司溝通（以下內(nèi)容，根據(jù)時(shí)間確定，如果時(shí)間不夠，則不講解）

►    信息收集：你在和上級(jí)溝通中可能存在的問(wèn)題

►    來(lái)自上司的障礙

►    來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

►    與上司溝通的形式之一：接受指示

►    與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

►    與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

►    與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見

6． 水平溝通

►    水平溝通為什么難

►    水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

►    如何積極溝通

7． 與下屬溝通

►    信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

►    與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令

►    與下屬溝通的方式之二：聽取匯報(bào)

►    與下屬溝通的方式之三：商討問(wèn)題

►    與下屬溝通的方式之四：推銷建議

四.    目標(biāo)管理

目標(biāo)1：了解目標(biāo)管理可以幫助我們解決哪些問(wèn)題

目標(biāo)2：掌握設(shè)定好目標(biāo)的方法和步驟

目標(biāo)3：掌握目標(biāo)－計(jì)劃－工作追蹤的技巧和要點(diǎn)

1． 什么是目標(biāo)管理

►    目標(biāo)管理的六個(gè)特征

►    目標(biāo)管理的好處

►    目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑

►    目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱

2． 如何得到一個(gè)好的目標(biāo)

►    起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)

►    SMART原則

►    好目標(biāo)的特征

►    設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

►    練習(xí)：運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)

3． 與上司制定目標(biāo)

►    制定目標(biāo)－對(duì)上司的分析

►    制定目標(biāo)－對(duì)中層經(jīng)理的分析

►    目標(biāo)對(duì)話

4． 與下屬制定目標(biāo)

►    中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤

►    來(lái)自下屬的阻力有哪些

►    解決下屬阻力的方法

►    建立下屬目標(biāo)的步驟

5． 從目標(biāo)到計(jì)劃

►    計(jì)劃的好處

►    制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

►    制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤

6． 工作追蹤

►    工作追蹤的五個(gè)原則

►    如何進(jìn)行工作追蹤

►    中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

►    下屬對(duì)工作追蹤的抵制

五.    激勵(lì)

目標(biāo)一：了解和認(rèn)知中層經(jīng)理在激勵(lì)上的一些誤區(qū)

目標(biāo)二：學(xué)會(huì)具體的個(gè)別的分析下屬的需要和期望

目標(biāo)三：掌握一些適合中層經(jīng)理特點(diǎn)的激勵(lì)策略和方法

1． 測(cè)試：需要層次調(diào)查

2． 為什么士氣低落

►    士氣低落的原因

►    中層經(jīng)理常見的激勵(lì)誤區(qū)

3． 幾個(gè)重要的激勵(lì)理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行）

4． 運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行激勵(lì)分析

►    案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

►    分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

►    分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

►    分析之四：為什么不公平（公平理論）

5． 激勵(lì)菜譜

►    激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用）

►    激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用）

6． 激勵(lì)的原則

►    原則之一：公平原則

►    原則之二：剛性原則

►    原則之三：時(shí)機(jī)原則

►    原則之四：清晰原則

7． 激勵(lì)的策略

►    創(chuàng)造良好的工作氣氛

►    認(rèn)可與贊美

►    金錢激勵(lì)

►    通過(guò)運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論來(lái)激勵(lì)員工

►    通過(guò)行為矯正來(lái)激勵(lì)員工

►    通過(guò)工作本身來(lái)激勵(lì)員工

►    通過(guò)授權(quán)激勵(lì)員工

►    自我激勵(lì)技巧

►    中層經(jīng)理如何運(yùn)作用晉升激勵(lì)

►    根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

六.    績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談

1． 績(jī)效管理知識(shí)

►    如何理解績(jī)效與績(jī)效管理（分小組進(jìn)行兩個(gè)案例討論）

►    回顧指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程與來(lái)源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來(lái)源）

►    績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置

►    如何理解輔導(dǎo)與溝通過(guò)程

►    數(shù)據(jù)的收集（日常的績(jī)效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評(píng)價(jià)）

2． 針對(duì)本公司的績(jī)效考核制度的理解（先理解，再收集問(wèn)題，最后討論與點(diǎn)評(píng)）

►    績(jī)效考核的頻率

►    績(jī)效考核的等級(jí)設(shè)置與比例設(shè)置

►    績(jī)效工資的比例設(shè)定

►    績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）

3． 績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)

►    績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)在哪里

►    傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別

►    績(jī)效評(píng)估的期望

►    績(jī)效評(píng)估常見的誤區(qū)

►    績(jī)效評(píng)估方法介紹

4． 績(jī)效反饋與面談

►    分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例

►    績(jī)效反饋與面談的目的

►    績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

►    面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）

►    績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）

►    績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)）

►    績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

5． 績(jī)效面談中需要注意的方面

►    基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

►    非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情

►    重視開場(chǎng)（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練）

►    如何提問(wèn)（提問(wèn)的種類，提問(wèn)類型的轉(zhuǎn)換）

►    傾聽的技術(shù)

►    判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格

►    注意收尾（如何收尾）

6． 績(jī)效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評(píng)）

七.    領(lǐng)導(dǎo)

目標(biāo)1：了解權(quán)力與影響力的區(qū)別

目標(biāo)2：掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧

目標(biāo)3：學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬的方法

1． 權(quán)力與影響力

►    權(quán)力－為什么你能給別人下命令

►    影響力－為什么有人追隨你

►    權(quán)力與影響力

2． 經(jīng)理影響力

►    案例討論：進(jìn)一步理解影響力

►    如何提升自己的影響力

►    了解自己的動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)測(cè)試

►    小組互動(dòng)：如何提升自己的影響力

3．  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

►    多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

►    理解下屬的發(fā)展層次

►    權(quán)變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理好下屬

►    做一個(gè)測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問(wèn)卷（經(jīng)理用）

4． 做一個(gè)好教練

►    教練技能評(píng)估

►    做教練式的經(jīng)理

►    輔導(dǎo)的障礙

►    輔導(dǎo)的8個(gè)要點(diǎn)

►    輔導(dǎo)的4種方法

►    輔導(dǎo)的4個(gè)策略

八.    授權(quán)

目標(biāo)1：認(rèn)知“管理就是通過(guò)別人完成工作”的意義

目標(biāo)2：了解授權(quán)的3個(gè)要素

目標(biāo)3：掌握授權(quán)的5個(gè)基本原則，并能運(yùn)用到授權(quán)中去

1． 案例分析：為什么不授權(quán)

►    授權(quán)是什么

►    授權(quán)不是什么

►    為什么不授權(quán)

►    中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

2．  授權(quán)的三要素

►    職責(zé)描述

►    工作分派

►    權(quán)力分解

3． 授權(quán)的5個(gè)原則

►    權(quán)責(zé)對(duì)等

►    適度授權(quán)

►    個(gè)性化授權(quán)

►    循序漸進(jìn)

►    建立“約定”

九.  團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目標(biāo)1：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

目標(biāo)2：學(xué)會(huì)欣賞別人，學(xué)會(huì)相互欣賞

目標(biāo)3：掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路和方法

1． 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

►    團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征

►    團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

►    團(tuán)隊(duì)的三種類型

►    對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

►    為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)－從“我”分析開始

2． 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

►    案例討論與分析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的問(wèn)題處理與策略

►    團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段

►    老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題

3． 團(tuán)隊(duì)沖突

►    團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

►    對(duì)5種處理方式的分析

►    不同情況，用不同的沖突處理方式

►    做一個(gè)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試

4． 團(tuán)隊(duì)角色

►    做一個(gè)測(cè)試：了解自己的團(tuán)隊(duì)角色

►    團(tuán)隊(duì)角色分析

►    團(tuán)隊(duì)角色的啟示

►    團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

►    組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)

►    團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)識(shí)

5． 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑

►    建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力

►    建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑

►    高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的3個(gè)層次與建設(shè)