【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：人力資源管理

2.         課程代碼：H 009

3.         課程名稱：勝任素質(zhì)模型的理解與應(yīng)用

4.         授課時(shí)長：2天，12小時(shí)

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人左右

6.         組織形式：分小組進(jìn)行，每組8-10人，每組不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.        目標(biāo)學(xué)員：人力資源管理工作者、各級(jí)管理者

【課程背景】

為什么很多專業(yè)工作優(yōu)秀人提拔到管理崗位后，績效下滑，且長時(shí)間未能成功轉(zhuǎn)型為一個(gè)管理者？為什么我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候感覺候選人很優(yōu)秀而在實(shí)際工作中卻不能取得績優(yōu)的效果？為什么發(fā)生了這么多失敗的招聘案例？這些問題也是當(dāng)今很多企業(yè)管理者面臨的問題。多年的管理實(shí)踐告訴我們，主要的原因是我們?cè)谶x拔與提拔人員時(shí)過于注重候選人的知識(shí)與技能等外在素質(zhì)的衡量，而忽視了其內(nèi)在素質(zhì)的因素。事實(shí)上，企業(yè)中的每一個(gè)崗位都有它獨(dú)特的勝任素質(zhì)，這些勝任素質(zhì)不僅僅包括知識(shí)和學(xué)歷，還包括很多我們看不見的要素，我們?cè)谶x人和提拔人才的時(shí)候，往往并沒有按照這個(gè)匹配理論去尋找人才。大量的實(shí)證研究表明，一個(gè)人的成功尤其是工作業(yè)績的輸出和一個(gè)人掌握了多少知識(shí)、獲得多高的學(xué)歷、取得了多少證書、考試考了多少的分?jǐn)?shù)等外在的因素并不是最為主要的關(guān)系，甚至并不是必然的聯(lián)系。決定一個(gè)人在工作中業(yè)績輸出優(yōu)秀的成績的關(guān)鍵因素主要取決于其內(nèi)在的要素，包括自我形象、價(jià)值觀、特性與動(dòng)機(jī)等。而這些隱藏在人內(nèi)心深處的勝任素質(zhì)卻又是最為難于挖掘和捕捉的。盡管很難，但要想輸出優(yōu)秀的業(yè)績，這些勝任素質(zhì)卻又是我們必須去挖掘和捕捉的。也即是，我們需要尋找到的是和崗位匹配的勝任素質(zhì)的人員

素質(zhì)就是能夠區(qū)分在特定的組織環(huán)境中，績效優(yōu)秀者與一般者的一種個(gè)性特征。國外學(xué)者早在三十年前就已開始進(jìn)行分析和研究，并提出了多個(gè)分層分級(jí)的勝任素質(zhì)。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中已有超過一半的公司將勝任素質(zhì)運(yùn)用到企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面，中國的華為公司與聯(lián)想集團(tuán)也在幾年前將勝任素質(zhì)運(yùn)用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面

如何理解、識(shí)別與判斷素質(zhì)？使用什么工具可以發(fā)現(xiàn)人的素質(zhì)？如何在選拔人才和使用人才的層面，了解到其內(nèi)心深處的想法。本課程將幫助你應(yīng)用勝任素質(zhì)這個(gè)工具，發(fā)現(xiàn)并判斷人的內(nèi)心思想，從而能讓你有效的將合適的人放在合適的崗位上

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達(dá)成以下目標(biāo)

1.         理解勝任素質(zhì)

2.         掌握勝任素質(zhì)的應(yīng)用，了解和挖掘人才

【方法論及模型】

本課程專業(yè)度偏高，專家講師通過大量實(shí)際案例的討論分析，偏重實(shí)際演練和操作，輔助一些理論的理解，并以通俗易懂的語言以及講師的管理實(shí)踐案例，讓學(xué)員去理解其中的理論，并學(xué)會(huì)應(yīng)用。以下是勝任素質(zhì)模型

【課程大綱】

1. 理解并認(rèn)識(shí)勝任素質(zhì)（90分鐘）

Ø  互動(dòng)：你所認(rèn)知的工作業(yè)績突出的人，是什么原因表現(xiàn)的如此優(yōu)秀

Ø  分組討論：01案例《選拔和使用什么樣的人》，本公司在使用人才方面存在的問題

Ø  理解人才的多樣性特點(diǎn)

Ø  勝任素質(zhì)概論和特點(diǎn)

Ø  勝任素質(zhì)的發(fā)展歷史及在當(dāng)今企業(yè)中的應(yīng)用

Ø  冰山模型與素質(zhì)的層級(jí)（價(jià)值觀的討論與分析）

Ø  觀看視頻：理解冰山下面的素質(zhì)為何難以改變

2. 理解動(dòng)機(jī)對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生的影響（120分鐘）

Ø  分組討論：02案例《新任主管的失敗，誰之過？》，新晉升管理者在管理過程中為何痛苦

Ø  動(dòng)機(jī)測(cè)試：了解你目前的動(dòng)機(jī)水平

Ø  管理者與專業(yè)人員的主要?jiǎng)訖C(jī)區(qū)別是什么

Ø  觀看視頻：理解優(yōu)秀人員的深層次動(dòng)機(jī)

Ø  如何進(jìn)行動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)型

Ø  互動(dòng)：如何調(diào)整并改變自己的動(dòng)機(jī)，過程中需要做什么，企業(yè)方面和個(gè)人方面

3. 古典建模的方法介紹（120分鐘）

Ø  建模假設(shè)（通過討論的方式引入古典建模的流程）

Ø  建模流程、方法和步驟

Ø  學(xué)會(huì)編碼

Ø  某公司建模實(shí)例

Ø  了解古典建模的難點(diǎn)與重點(diǎn)

Ø  深圳某公司古典建模實(shí)例介紹：研發(fā)、市場、服務(wù)三個(gè)類別

Ø  面試的實(shí)際案例：練習(xí)建模并編碼

4. 現(xiàn)代建模的方法介紹（90分鐘）

Ø  現(xiàn)代建模的流程介紹

Ø  建模的前提：梳理崗位職責(zé)，方法和工具及案例介紹

Ø  素質(zhì)詞典介紹：03HAY公司研究的企業(yè)常用的20個(gè)素質(zhì)介紹

Ø  理解與討論：04案例《行為訪談》：識(shí)別勝任素質(zhì)

Ø  小組練習(xí)：選定某個(gè)職位，根據(jù)職位的職責(zé)建立勝任素質(zhì)

5. 建立勝任素質(zhì)的工具介紹――關(guān)鍵行為事件訪談方法（BEI）（180分鐘）

Ø  案例展示：關(guān)鍵行為訪談介紹（優(yōu)勢(shì)與難點(diǎn)及其作用）

Ø  行為訪談流程

Ø  正確使用并理解其重要性：行為訪談的開場與背景

Ø  如何理解行為，工具介紹：對(duì)行為的問題與回答的講解（兩個(gè)案例，練習(xí)并逐個(gè)點(diǎn)評(píng)）

Ø  具體案例展示：關(guān)鍵行為事件的獲得和方法

Ø  行為訪談過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時(shí)間等）

Ø  行為訪談需要注意的方面

Ø  分組模擬練習(xí)：關(guān)鍵行為訪談的實(shí)操，點(diǎn)評(píng)與分享，識(shí)別勝任素質(zhì)

6. 勝任素質(zhì)的應(yīng)用與管理（60分鐘）

Ø  在職位管理中的作用

Ø  案例分析與討論：勝任素質(zhì)在人才選拔方面的應(yīng)用

Ø  在任職資格管理中的應(yīng)用

Ø  根據(jù)勝任素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)需求的提取