【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：人力資源管理

2.         課程代碼：H 006-2

3.         課程名稱：目標(biāo)管理與績(jī)效考核技術(shù)

4.         授課時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人以內(nèi)

6.         組織形式：分小組進(jìn)行，每組8-10人，不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.        目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)人力資源管理工作者、企業(yè)各級(jí)管理者

【課程背景】

IBM前CEO曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績(jī)效管理�？梢�(jiàn)績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用

很多企業(yè)的老總感慨公司的管理人員不注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理，很多新任的管理人員偏重業(yè)務(wù)的操作而忽視對(duì)管理的工作。事實(shí)上，這些問(wèn)題，可以通過(guò)強(qiáng)化績(jī)效管理來(lái)解決。企業(yè)通過(guò)建立一個(gè)強(qiáng)有力的績(jī)效文化，迫使管理人員從關(guān)注業(yè)務(wù)到關(guān)注人員的一個(gè)平衡

【課程目標(biāo)】

本課程可以幫助企業(yè)的管理者理解績(jī)效及績(jī)效管理的真正內(nèi)涵，讓企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)績(jī)效管理在企業(yè)中的重要作用，并通過(guò)實(shí)際演練，設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及績(jī)效工具的使用，告訴管理者如何制定工作計(jì)劃，如何進(jìn)行考評(píng)與應(yīng)用的工作

【課程收益】

1.         讓學(xué)員理解目標(biāo)績(jī)效管理的意義，切實(shí)掌握目標(biāo)管理和現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)術(shù)

2.         幫助學(xué)員提升其與上級(jí)的目標(biāo)溝通及領(lǐng)悟目標(biāo)的能力

3.         幫助學(xué)員提升科學(xué)地制定目標(biāo)、分解目標(biāo)，抓住及控制關(guān)鍵點(diǎn)能力

4.         提升學(xué)員績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效溝通和績(jī)效面談的能力

【方法論及模型】

本次課程的方法論來(lái)源于早期華為的績(jī)效管理實(shí)踐，并在多年各個(gè)不同企業(yè)的深度咨詢中總結(jié)提煉而成�？�(jī)效管理的開(kāi)展，需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間建立相應(yīng)的管理平臺(tái)，包括戰(zhàn)略的澄清、結(jié)構(gòu)的合理、流程的順暢、職位的梳理等工作。以下是該次課程培訓(xùn)與輔導(dǎo)的系統(tǒng)模型與方法論

【課程特點(diǎn)】

1.         以先進(jìn)的理論為引導(dǎo)，專業(yè)的講解深入淺出，思考、分析、運(yùn)用貫穿培訓(xùn)始終

2.         以典型的案例為支撐，開(kāi)展小組討論，進(jìn)行腦力激蕩，為解決問(wèn)題提供最佳思路

3.         以豐富的實(shí)操為訓(xùn)練，進(jìn)行情景模擬，換位思考，為實(shí)際工作提供借鑒

【課程大綱】

1．      為什么要進(jìn)行目標(biāo)與績(jī)效管理？

Ø  新形勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的績(jī)效管理的影響

Ø  要事第一的原則：通過(guò)故事引出堅(jiān)持做計(jì)劃的好處

Ø  什么是目標(biāo)管理(MBO)？（通過(guò)小案例加深理解）

Ø  目標(biāo)管理的好處

Ø  中層經(jīng)理對(duì)目標(biāo)管理的困惑與苦惱（幾個(gè)案例的練習(xí)）

2．      目標(biāo)管理的操作步驟

Ø  設(shè)定目標(biāo)的步驟

Ø  如何使用SMART原則（5個(gè)小案例的練習(xí)）

Ø  制定目標(biāo)需要注意的方面

Ÿ   目的和目標(biāo)的混淆

Ÿ   定量和定性目標(biāo)的問(wèn)題

Ÿ   多重目標(biāo)問(wèn)題

Ÿ   目標(biāo)的沖突

3．      新形勢(shì)下如何進(jìn)行目標(biāo)的分解

Ø  小組討論，公司今年的目標(biāo)是什么，有哪些目標(biāo)

Ø  了解公司目標(biāo)的分解

Ÿ   了解公司使命愿景與戰(zhàn)略對(duì)制定目標(biāo)的重要作用

Ÿ   通過(guò)SWOT分析，獲得公司的目標(biāo)與戰(zhàn)略

Ÿ   將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)換成指標(biāo)：KRA與KPI簡(jiǎn)介，魚(yú)骨圖工具使用

Ÿ   將公司指標(biāo)進(jìn)一步分解到各個(gè)部門(mén)，形成年度指標(biāo)

Ÿ   案例展示：溫州某床品公司的做法

4．      如何將公司的目標(biāo)/指標(biāo)分解到部門(mén)——練習(xí)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的做法

Ø  頭腦風(fēng)暴：各部門(mén)的主要職責(zé)

Ø  對(duì)照公司給出的部門(mén)職責(zé)，檢查討論后的主要職責(zé)

Ø  小組第一次練習(xí)：將主要職責(zé)匯總在魚(yú)骨圖上

Ø  各小組分享，講師點(diǎn)評(píng)

5．      將職責(zé)變成具體的工作

Ø  小組討論（頭腦風(fēng)暴法），每一個(gè)職責(zé)有哪些主要的具體的工作任務(wù)

Ø  小組第二次練習(xí)：將主要的具體的工作任務(wù)匯總在魚(yú)骨圖的魚(yú)翅上

Ø  小組分享，講師點(diǎn)評(píng)

6．      部門(mén)KPI的選擇

Ø  KPI確定的原則

Ø  KPI的判定和選擇

Ø  小組第三次練習(xí)：將魚(yú)骨圖上的職責(zé)，根據(jù)KPI確定的原則和判定方法，寫(xiě)在表格中，檢驗(yàn)指標(biāo)選取的合理性

Ø  各小組分享，講師點(diǎn)評(píng)

7．      績(jī)效的認(rèn)識(shí)與理解――引出勝任力

Ø  案例討論：對(duì)績(jī)效的理解和認(rèn)識(shí)

Ø  考核是重視結(jié)果還是過(guò)程

Ø  是否需要進(jìn)行行為考核

Ø  什么是勝任力，它對(duì)個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生的影響

Ø  小組練習(xí)：找出一個(gè)常見(jiàn)的職位，分析該職位的勝任力

Ø  幾個(gè)常見(jiàn)勝任力的理解與練習(xí)

8．      新形勢(shì)下的績(jī)效管理

Ø  案例討論：對(duì)績(jī)效管理的理解與認(rèn)識(shí)

Ø  計(jì)劃：如何幫助員工制定工作目標(biāo)/任務(wù)――將部門(mén)指標(biāo)分解到員工

Ÿ   練習(xí)：運(yùn)用給出的績(jī)效表格，制定員工的工作計(jì)劃

Ø  輔導(dǎo)：績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的如何輔導(dǎo)員工――一封辭職信引起的思考

Ø  考核：如何考，采取怎樣的考核工具，考核中需要注意的問(wèn)題

Ÿ   案例：運(yùn)用排比方法確定各個(gè)員工的考核結(jié)果排序

Ÿ   案例：如何對(duì)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)分和寫(xiě)評(píng)語(yǔ)

Ø  反饋：反饋考核結(jié)果的技巧

9．      如何對(duì)勝任力進(jìn)行考核（關(guān)鍵行為考核）

Ø  勝任能力的考核

Ø  勝任能力的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

Ø  勝任能力的評(píng)分目的

Ø  案例分析：如何對(duì)勝任能力評(píng)分和寫(xiě)評(píng)語(yǔ)

Ø  行為事件訪談（BEI）

10．   新形勢(shì)下的績(jī)效面談

Ø  分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例

Ø  績(jī)效反饋與面談的目的

Ø  績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

Ø  面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）

Ø  績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）

Ø  績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)）

Ø  績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

11．   績(jī)效面談中需要注意的方面（績(jī)效溝通技巧）

Ø  基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

Ø  非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情

Ø  重視開(kāi)場(chǎng)（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練）

Ø  如何提問(wèn)（提問(wèn)的種類(lèi)，提問(wèn)類(lèi)型的轉(zhuǎn)換）

Ø  傾聽(tīng)的技術(shù)

Ø  判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格

Ø  注意收尾（如何收尾）

12．   績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

Ø  常見(jiàn)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的問(wèn)題

Ø  績(jī)效結(jié)果應(yīng)用范圍

Ø  績(jī)效結(jié)果在培訓(xùn)、晉升、薪酬、淘汰等方面的應(yīng)用

Ÿ   績(jī)效結(jié)果在工資提升及獎(jiǎng)金方面的運(yùn)用

Ÿ   個(gè)人發(fā)展計(jì)劃案例展示

13．   績(jī)效管理答疑