【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：人力資源管理

2.         課程代碼：H 004-1

3.         課程名稱：基于勝任素質(zhì)的行為面試技術(shù)

4.         授課時長：2天，12小時

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人左右

6.         組織形式：分小組進(jìn)行，每組8-10人，每組不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.         目標(biāo)學(xué)員：人力資源管理工作者、各級管理者

【課程背景】

為什么發(fā)生了這么多失敗的招聘案例？為什么面試的時候感覺還不錯而在工作中卻不能取得績優(yōu)的效果，如何看人不走眼？為什么業(yè)務(wù)工作優(yōu)秀，而提拔到管理崗位后，卻業(yè)績平平

絕大多的企業(yè)在招聘及內(nèi)部選拔過程中都非常強(qiáng)調(diào)需要良好素質(zhì)的人才，但卻很少有人能夠具體回答出什么是素質(zhì)，即使能夠回答出來例如責(zé)任心、吃苦耐勞、合作能力等，但卻又難以對這些素質(zhì)進(jìn)行界定和衡量。什么是素質(zhì)，素質(zhì)又該如何進(jìn)行衡量？如何才能找到適崗的人？這個崗位需要什么素質(zhì)的人才能勝任？又該通過什么手段和方法找到具有這個崗位勝任素質(zhì)的人

素質(zhì)就是能夠區(qū)分在特定的組織環(huán)境中，績效優(yōu)秀者與一般者的一種個性特征。國外學(xué)者早在三十年前就已開始進(jìn)行分析和研究，并提出了多個分層分級的素質(zhì)模型。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中已有超過一半的公司將素質(zhì)模型運(yùn)用到企業(yè)人力資源管理的各個方面，中國的華為公司與聯(lián)想集團(tuán)也在幾年前將素質(zhì)模型運(yùn)用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面

很多企業(yè)招聘面試的失敗，其主要的原因之一是我們在選拔與提拔人員時過于注重候選人的知識與技能等素質(zhì)的衡量，而忽視了其內(nèi)在的因素。但大量的實證研究表明，一個人的成功與知識和學(xué)歷等外在的因素并沒有必然的聯(lián)系，決定一個人成功的因素主要取決于其內(nèi)在的自我形象、價值觀、特性與動機(jī)。這些隱藏在人內(nèi)心深處的素質(zhì)正是我們應(yīng)該去挖掘和捕捉的

如何理解、識別與判斷素質(zhì)？使用什么工具可以發(fā)現(xiàn)人的素質(zhì)？傳統(tǒng)的面試與選拔技術(shù)與基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)之間有些什么不同？行為面試有什么優(yōu)勢，它能帶給我們管理人員哪些方面的作用？基于素質(zhì)模型的行為面試能為你帶來怎樣的改變？本課程將告訴你他們之間的區(qū)別，并使你在選拔與提拔人才方面獲得巨大的優(yōu)勢

【課程目標(biāo)】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將獲得以下收益

1.       理解招聘工作對公司成長的重要性

2.       了解勝任素質(zhì)對選拔人才的重要作用

3.       掌握相關(guān)的面試技巧

4.       學(xué)會行為面試技術(shù)

【方法論及模型】

本次課程講解過程中的思路與系統(tǒng)，基于以下方法論和模型，其基礎(chǔ)來源于華為的早期管理實踐，并經(jīng)過后期的大量實踐提煉而成。重點(diǎn)解決的問題是面試技術(shù)與人才識別能力，但要掌握這種能力，則需要從源頭把關(guān)，并需要經(jīng)歷大量的實踐

【課程大綱】

1.       面試前的準(zhǔn)備工作

Ø  如何有效審閱個人應(yīng)聘簡歷（實例分享：個人簡歷的分析）

Ø  面試前環(huán)境的準(zhǔn)備（場所、燈光、座位等）

Ø  如何獲取信息（通過那幾個方面獲得信息）

Ø  提問的方式（幾種不同提問的練習(xí)）

Ø  面試提問中的STAR

Ø  STAR的練習(xí)與具體應(yīng)用

2.       傳統(tǒng)的面試技術(shù)介紹

Ø  各種測評方法效度、公平性等方面的比較（重點(diǎn)介紹評價中心與行為面試的特點(diǎn)）

Ø  傳統(tǒng)面試技術(shù)的特點(diǎn)

Ø  傳統(tǒng)面試技術(shù)中易出現(xiàn)的問題（案例分析）

Ø  解決的策略（案例分析）

3.       基本的面試技巧

Ø  如何進(jìn)行提問

Ø  觀察的技巧

Ø  傾聽的技巧

Ø  如何控制面試時間

Ø  面試中注意的問題（結(jié)合實際案例進(jìn)行討論）

Ø  筆記的作用

4.       面試結(jié)束

Ø  如何評估（評估中需要注意的地方）

Ø  評估的重要性原則

Ø  面試評估表格設(shè)計，怎樣填寫面試評價（實際練習(xí)，并點(diǎn)評）

5.       勝任素質(zhì)與選拔人員之間的關(guān)系――理解并認(rèn)識勝任素質(zhì)

Ø  互動：你所認(rèn)知的業(yè)績突出的人，是什么原因表現(xiàn)的如此優(yōu)秀

Ø  兩個案例討論：決定成功的關(guān)鍵因素，勝任素質(zhì)概論和特點(diǎn)

Ø  冰山模型與勝任素質(zhì)的層級（價值觀的討論與分析）

Ø  視頻：理解優(yōu)秀人員的深層次動機(jī)

Ø  互動：如何調(diào)整并改變自己的動機(jī)

Ø  動機(jī)測試：了解你目前的動機(jī)水平

6.       素質(zhì)模型的建模

Ø  案例分析與討論（介紹素質(zhì)模型在人力資源管理選拔方面的作用）

Ø  建模假設(shè)（通過討論的方式引入建模的流程）

Ø  建模流程、方法和步驟

Ø  編碼的意義

Ø  練習(xí)建模并編碼

7.       素質(zhì)模型介紹

Ø  通用素質(zhì)介紹

Ø  不同職類素質(zhì)模型理解（幾個優(yōu)秀公司的研發(fā)、市場與管理類人員的素質(zhì)模型介紹）

Ø  素質(zhì)理解：不同類型素質(zhì)具體訪談紀(jì)要分析、理解與討論，并逐個點(diǎn)評（真實案例理解）

8.       基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)介紹（重點(diǎn)介紹，需要150分鐘的時間）

Ø  行為面試介紹（優(yōu)勢與難點(diǎn)及其作用）

Ø  行為面試流程

Ø  行為面試的開場與背景了解（實操練習(xí)并點(diǎn)評）

Ø  行為式的面試問題與行為式的答案的理解（兩個案例，分組練習(xí)并逐個點(diǎn)評）

Ø  關(guān)鍵行為事件回顧（引入案例分析和討論：非行為面試的不足）

Ø  行為面試過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等）

Ø  行為面試的實操練習(xí)，點(diǎn)評與分享

Ø  行為面試中需要注意的地方（兩個案例分享和討論）

Ø  常見面試問題討論與分析（結(jié)合十個實際案例）

Ø  相關(guān)素質(zhì)模型面試的面試問題介紹