【基礎(chǔ)信息】

1.         課程系列：管理技能

2.         課程代碼：M 003

3.         課程名稱：高效溝通技巧

4.         授課時(shí)長：1天，6小時(shí)

5.         學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人左右

6.         組織形式：分小組進(jìn)行，每組8-10人，每組不要低于8人

7.         物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.        目標(biāo)學(xué)員：中層管理者

【課程背景】

人類的生活離不開溝通，管理者更需要通過溝通來增加自身的管理藝術(shù)。但現(xiàn)實(shí)的情況是，工作中大多數(shù)的工作失誤，不是技術(shù)和專業(yè)的缺乏，而是因?yàn)椴欢�得如何溝通所造成。很多管理者以為溝通就是說話，就是和別人說話。但他們卻沒有考慮到，說話是一種藝術(shù)更是一種心態(tài)的展示。而在溝通中，最為關(guān)鍵也是最為艱難的，不是表達(dá)而是傾聽。傾聽是需要長期修煉才能習(xí)得的，不是簡單的技巧就可以做到的。如何提升自己的溝通水平，如何加強(qiáng)自己的溝通技能，讓自己在工作中更加有效，這是每一個(gè)管理者所需要掌握的

【課程目標(biāo)】

目標(biāo)1：充分了解溝通是許多管理問題的障礙

目標(biāo)2：掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)－表達(dá)、傾聽、反饋的技巧

目標(biāo)3：學(xué)會(huì)與不同的對象－上司、下屬、同事之間的溝通方法

【課程大綱】

1． 先做一個(gè)測試：溝通能力測試

►    案例教學(xué)：這幾個(gè)案例中的事件失敗原因

►    小組討論并講師點(diǎn)評，有哪些原因引起溝通的不順是什么

►    溝通為什么如此重要

2． 為什么溝而不通

►    舉例說明：溝通的模式就哪幾種

►    溝通不暢的16個(gè)主要原因

►    溝通中最為重要的三個(gè)環(huán)節(jié)是什么

3． 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達(dá)

►    視頻教學(xué)：如何表達(dá)

►    向誰表達(dá)－聽眾分析

►    表達(dá)什么－內(nèi)容分析

►    不良表達(dá)的方面有哪些

►    有效表達(dá)的要點(diǎn)

►    模擬實(shí)踐：就某個(gè)內(nèi)容向聽者進(jìn)行表達(dá)，其他人觀察并點(diǎn)評

4． 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽

►    視頻教學(xué)：學(xué)會(huì)傾聽

►    傾聽的好處

►    為什么不傾聽

►    傾聽的5個(gè)層次

►    傾聽的技巧

►    分組聯(lián)系：學(xué)會(huì)問問題，不同的提問方式以及不同的語音語調(diào)

5． 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋

►    什么是反饋

►    JOHARI視窗

►    如何給予反饋

►    如何接受反饋

►    小組練習(xí)：理解JOHARI視窗

6． 與上司溝通

►    信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題

►    來自上司的障礙

►    來自中層經(jīng)理自身的障礙

►    與上司溝通的形式之一：接受指示

►    與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

►    與上司溝通的形式之三：商討問題

►    與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見

7． 水平溝通

►    水平溝通為什么難

►    水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

►    如何積極溝通

8． 與下屬溝通

►    信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

►    與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令

►    與下屬溝通的方式之二：聽取匯報(bào)

►    與下屬溝通的方式之三：商討問題

►    與下屬溝通的方式之四：推銷建議

9．  討論，有關(guān)溝通的話題：大家坐下來一起討論溝通技巧的心得和體會(huì)