所謂追問,釋義為追根究底地查問,多次的問。面試中的追問,則是為了獲得更多信息,就上一個問題進行深度詢問的一種方式,也叫做探索性問題。追問是面試過程中比較難的一種詢問方式,需要不斷實踐不斷總結才能掌握。
以下幾種情況需要在面試過程中采取追問的方式。
一,應聘者本身對問題的回答不完全、不準確,需要通過進一步追問問題,用于補充答案的完整性。例如,“你剛提到,你和同學去拜訪班主任,但班主任不想見你們,后來情況又怎樣了?”
二,對于一些較為復雜的問題,或者是詢問關鍵行為問題時,面試者往往也很難通過應聘者的一個回答而獲得他想要的所有信息,這種時候通過追問,才有可能補充完成另外的信息。例如,“我有幾個問題想進一步了解一下,第一個問題是,你當初是如何尋找到這個機會點的?”
三,面試者在聽應聘者第一個問題的過程中,很有可能會聽到其它的信息,而引申出另外一些對判斷應聘者有幫助的問題,這時也會采取追問的方式了解這些另外的問題。例如,“你剛提到,為了能回到廣州,你用了很多方法。能否詳細說一下,你都使用了什么方法?”
使用追問的方式,有幾個需要注意的方面。
一是,不要在對方還沒有完全回答完第一個問題時,就急急忙忙的開始追問延伸出來的問題。做到這一點很難,所以要時時提醒自己,學會克制。如果擔心自己會忘記想要追問的問題,最好采取做筆記的方式,把想要問的問題記錄下來,等到應聘者已經(jīng)回答完第一個問題后再開始進行追問。二是,既然是追問,就該是對前一個問題的繼續(xù)補充或說明,而不是一個完全新的問題。當然,對方在回答問題時,有時會圍繞主題兜圈子,造成所提供的信息沒有價值,或者是對方答非所問。此時,就要先分析一下原因,是不是自己的問題不明確而造成對方?jīng)]有聽明白;或者是對方不想回答問題等等,這些都要在追問的時候,要求對方做進一步的說明以便進行澄清。但無論怎樣,所謂追問,都是前一個問題的延伸或繼續(xù)。
追問的方式多種多樣,通常會圍繞著“為什么”、“什么”、“誰”、“什么時候”、“怎么樣”等展開。
追問的方式主要有三種,一種是就第一個問題引申出的問題直接進行追問,這種方式最為常見;第二種是反射式的追問,就是把對方所說的話再重復一遍,以鼓勵對方繼續(xù)完整的補充信息;第三種,也是比較特殊的一種方式。追問不僅僅限于“問”的方式,某些情況,沉默也是一種追問的表現(xiàn)形式。研究表明,在對方回答過程中發(fā)生中斷或者對方覺得自己已經(jīng)回答完問題的情況,如果你還想鼓勵對方再多談下去,就可以采取沉默的方式,例如停頓6秒左右的時間,一般對方就會繼續(xù)很自然的往下說。但在使用這一方式的時候,需要看著對方,和對方有眼神的互動,以鼓勵對方繼續(xù)說下去。
附件:下面提供一些典型追問的問題案例。
NO. | 開始的問題 | 追問的問題 |
1 | “請你談談對現(xiàn)階段年輕人不愿加班的看法” | “你剛剛提到是因為現(xiàn)在的年輕人價值觀發(fā)生了變化,請說說現(xiàn)在年輕人的主要價值觀是什么” |
2 | “請說說你對共享這個問題的理解” | “好的,你認為是什么原因影響了共享事物的推廣” |
3 | “你兩年的時間做了五個項目,請詳細談談你認為最成功的一個項目” | “這個項目,當時遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么,你是如何解決這個挑戰(zhàn)的” |
4 | “在你職業(yè)生涯中,對你影響最大的人或事件是什么” | “能否再說說,這件事是如何深刻影響了你的職業(yè)生涯” |
5 | “請說說你是如何從鄭州辦事處轉換到廣州辦事處的” | “哦,對了,你是基于什么原因從鄭州轉換到廣州辦事處的” |