我們前一節(jié)介紹了崗位職責(zé)描述過(guò)程中的不清楚和模糊的情況。本節(jié)介紹崗位職責(zé)描述過(guò)程中其它的情況。

1. 部門(mén)職能界定不清楚，也會(huì)造成崗位職責(zé)描述的不清楚。以前的工作相對(duì)比較簡(jiǎn)單，沒(méi)那么細(xì)化，所以在初期進(jìn)行崗位職責(zé)描述過(guò)程中，是沒(méi)有將工作模塊化的。隨著工作的清晰度與工作要素的增加，工作也呈現(xiàn)多樣化和細(xì)節(jié)化的特點(diǎn)。還有一個(gè)因素是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理能力也在不斷提高，對(duì)管理的規(guī)范化要求也在不斷提升。所以，最近十年，進(jìn)行崗位職責(zé)描述的時(shí)候，已經(jīng)開(kāi)始非常嚴(yán)格的將部門(mén)的職能明確化，也即是工作的模塊開(kāi)始越加清晰化。而如何將工作模塊化，也是很多企業(yè)在進(jìn)行崗位職責(zé)描述過(guò)程中遇到的一個(gè)問(wèn)題。這類問(wèn)題的集中點(diǎn)有，一是上級(jí)崗位和下級(jí)崗位之間的工作模塊沒(méi)有統(tǒng)一，是分裂的狀態(tài)；二是工作模塊隨意性，缺乏系統(tǒng)性。

模塊工作可以部門(mén)為單位，將部門(mén)的各職能做為工作模塊分解到各個(gè)崗位。另外，從流程角度來(lái)看，工作可以分為核心業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)，因而工作模塊也可以從這兩大類流程的角度進(jìn)行劃分。例如，一個(gè)研發(fā)部的職能模塊可從兩個(gè)方面思考，一是核心業(yè)務(wù)流程，涉及到的工作模塊有，信息收集、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)；二是支撐流程，涉及到的工作模塊有，技術(shù)管理、知識(shí)管理、對(duì)外合作、部門(mén)管理等。從而獲得部門(mén)的八個(gè)工作職能，這些基本可以涵蓋研發(fā)部的絕大多數(shù)工作。

2. 職責(zé)描述的差異化問(wèn)題。幾乎所有的企業(yè)都存在崗位職責(zé)交叉與重疊的問(wèn)題，未能將其中的差異尋找出來(lái)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)還沒(méi)法找到好的解決思路。存在這種現(xiàn)象的原因是多方面的。但無(wú)外乎就是兩個(gè)原因。一是，如果是職責(zé)的橫向重疊，則說(shuō)明崗位設(shè)置存在問(wèn)題，例如某公司研發(fā)部的軟件工程師的工作，分為幾個(gè)層級(jí)，助理軟件工程師、軟件工程師、高級(jí)軟件工程師、主任工程師，在目標(biāo)與規(guī)劃這個(gè)工作模塊中，全部都是“實(shí)現(xiàn)方案設(shè)計(jì)”，在信息收集與分析工作模塊中，則全部是“參與產(chǎn)品研發(fā)需求收集并分析”。這就是典型的崗位設(shè)置出現(xiàn)了問(wèn)題。解決這個(gè)職責(zé)重疊的問(wèn)題，可以合并崗位，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)工作中，很有可能不需要將工作細(xì)化到這種程度，將崗位合并成兩個(gè)就足夠了，例如，軟件工程師、主任工程師。否則，即使是想要通過(guò)詞匯進(jìn)行差異化，也沒(méi)法區(qū)分出這么多細(xì)分崗位的工作職責(zé)。二是，如果職責(zé)的縱向出現(xiàn)重疊，則很有可能是部門(mén)的職能未能界定清楚。例如某公司的生產(chǎn)部的品質(zhì)檢驗(yàn)員崗位，在“項(xiàng)目管理”這個(gè)工作模塊中，有一個(gè)職責(zé)是“對(duì)項(xiàng)目異常進(jìn)行記錄，統(tǒng)計(jì)，分析和跟進(jìn)改善完成”；在“生產(chǎn)實(shí)施與控制”這個(gè)工作模塊中，有一個(gè)職責(zé)是“品質(zhì)異常記錄及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析”，而這兩個(gè)職責(zé)就是一個(gè)職責(zé)，因而是重疊的。處理的思路就是將“項(xiàng)目管理”和“生產(chǎn)實(shí)施與控制”這兩個(gè)工作模塊進(jìn)行合并，變成一個(gè)工作模塊即可。

3. 關(guān)于通過(guò)詞匯解決崗位之間職責(zé)的交叉與重疊問(wèn)題。盡管可以通過(guò)詞匯的差異化來(lái)區(qū)分崗位之間的職責(zé)描述，但還是有前提條件的，也即是這崗位之間確實(shí)是獨(dú)立的，而且是各自都有著獨(dú)立的職責(zé)的。例如上面提及的研發(fā)部門(mén)內(nèi)部的崗位，主任工程師、高級(jí)工程師、中級(jí)工程師、初級(jí)工程師等這四個(gè)崗位，在各自獨(dú)立且確實(shí)是有著各自的職責(zé)的情況下，是可以通過(guò)詞匯解決職責(zé)的重疊與交叉的。

對(duì)于一個(gè)具有一定規(guī)模的企業(yè)而言，工作不僅僅需要分類，還應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行分級(jí)。將簡(jiǎn)單、一般、重要的工作分配給不同層級(jí)的崗位。崗位職責(zé)描述中的一個(gè)重要原則就是，崗位的上下和左右之間，職責(zé)不能重疊和交叉。但如果遇到同一工作的層級(jí)化問(wèn)題該如何處理這個(gè)問(wèn)題，則需要通過(guò)使用詞匯來(lái)進(jìn)行。例如同樣是招聘工作，則可以通過(guò)開(kāi)展、組織、審核等不同的詞匯，區(qū)別招聘專員、招聘主管、招聘經(jīng)理三個(gè)崗位的工作職責(zé)。具體描述通過(guò)表格呈現(xiàn)如下

我們用了四個(gè)章節(jié)介紹了崗位職責(zé)描述過(guò)程中需要注意的方面以及可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)。從下一節(jié)開(kāi)始，我們介紹崗位分析的流程。