（2017年12月19日）

這幾天啟動(dòng)了一家做電商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定與分解落地的咨詢項(xiàng)目，正是進(jìn)行訪談和調(diào)研的階段。期間，安排了銷售部的負(fù)責(zé)人和我交流。這個(gè)管公司銷售部的小伙子，也就20來歲，典型的90后人員。交流過程中，才知道他們部門十來個(gè)人員，全部都是92年后的，還有好幾個(gè)是96、97年的。然后，我就很是好奇的問了這個(gè)小伙子一個(gè)問題，做電商的銷售人員，是不是都得使用20來歲的年輕人才行，那些三十多，四十多，甚至五十多的人，是不是就不能從事電商的銷售工作了。這個(gè)小伙子非�？隙ǖ恼f，“是的，電商這個(gè)行業(yè)，至少?zèng)]見到那家企業(yè)使用年紀(jì)超過40歲的人來做銷售的，基本上使用的銷售人員都是很年輕的人，年紀(jì)大的人，沒法使用�！�

我繼續(xù)問到，為什么這個(gè)行業(yè)都不用年紀(jì)大一點(diǎn)的人做銷售。甚至，這個(gè)行業(yè)的不僅僅是從事銷售的人員，就是從事其它部門工作的人員，也全都是年輕人，這個(gè)又是什么原因。這個(gè)小伙子說了一句很是讓我有點(diǎn)兒驚訝的話：“年紀(jì)大的人，觀念很落后；而互聯(lián)網(wǎng)的銷售以及互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，本身就是在快速變化的，甚至是天天都有新的東西出來的，很明顯的，年紀(jì)大的人，沒法跟上這種變化。”

這就悲哀了，這個(gè)社會(huì)，年紀(jì)大的人是越來越多，年輕人是越來越少了。以后，電商會(huì)成為商業(yè)社會(huì)的主流，問題是，去那兒尋找那么多的小年輕人來做這些工作呢。我在想，年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的人，縱使能跟上這個(gè)快速變化的行業(yè)，是不是也會(huì)遭到當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的拋棄呢。至少從這個(gè)小伙子的回答上，似乎就是這么回事。

我又進(jìn)一步的詢問，銷售部的這些銷售人員的主要職責(zé)是什么。他回答說，解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶購買的欲望，推薦客戶購買公司一些指定的產(chǎn)品等等；然后又詢問，招聘這些銷售人員，需要什么特點(diǎn)。他回答說，最關(guān)鍵的是要有耐心，要經(jīng)得起客戶文字語言的刺激，因?yàn)殡娚啼N售是不見面的，所以就更要能忍得住，要有特別的耐心才行，而這些都是通過文字交流來實(shí)現(xiàn)的。有些時(shí)候，一個(gè)客戶，一整天都在網(wǎng)上和銷售人員在交流與閑扯，但卻很有可能一筆訂單也沒法生成。這些都促使銷售人員，要能快速調(diào)整自己的心態(tài)。另外，由于自始至終都是在網(wǎng)絡(luò)上交互，所以，還要求這些銷售人員能夠使用最潮最為流行的語言和文字，甚至一些表情符號(hào)，隨時(shí)能跟隨著客戶的變化而變化。

這下子問題就來了。按照這個(gè)銷售部負(fù)責(zé)人的說法，如果從電商銷售人員的這些個(gè)特點(diǎn)來看，我怎么覺得電商這個(gè)行業(yè)在人員招聘與使用方面，呈現(xiàn)出矛盾的狀態(tài)呢。按理說，年紀(jì)大的人，他們更加有耐心，也更加愿意使用文字進(jìn)行交流，并且還能更加容易理解這類不見面客戶傳遞的文字中背后的含義，這反而是這些年紀(jì)大的人的優(yōu)勢(shì)所在。至于說快速適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的語言變化和最潮的表情符號(hào)之類的，據(jù)我的觀察，現(xiàn)在這些四十多五十左右的人，一點(diǎn)也不輸年輕人的。而年輕人，很有可能會(huì)更加的急躁，也會(huì)更加沒有耐心去解答客戶的問題。如果客戶稍微用文字刺激一下這些年輕人，則很有可能會(huì)引起這些年輕銷售人員的不耐煩。從這些方面來看，怎么覺得年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的人，反而更加適合做電商的銷售工作呢。