2016年11月12日，上一節(jié)我們提及了在一個企業(yè)里HR部門大致會有三種不同類型的工作，分別是事務性、策略性和戰(zhàn)略性的。盡管在過去的年代，企業(yè)里的HR部門基本上只是承擔著事務性的工作，但隨著HR部門在企業(yè)里的地位越來越強，現在企業(yè)中的HR部門也已經開始承擔著越來越多的策略性和戰(zhàn)略性的工作。只是在中小企業(yè)里，這三種工作不會那么專業(yè)化的分離出來，大致上部門的負責人會承擔戰(zhàn)略性和策略性的工作，而下屬則會承擔模塊的策略性和事務性的工作。而大型的企業(yè)里已經開始將這三類工作特別的分離出來而成立三個不同的中心，例如中國的華為、騰訊等公司就是典型的代表。下面我分別介紹這三類工作的具體職能、特征要求，以及從事該類工作所需要具備的能力特點。

一.  事務性的工作。這類工作的主要特征是標準的提供者，其主要的職能有以下幾個方面。

1.   員工服務受理中心：支持員工和管理者發(fā)起的服務需求，確保HR服務交付的質量；

2.   HR流程事務處理中心：支持由人力資源專家發(fā)起的主流程的行政事務部分，確保HR服務交付質量；

3.   運營管理：提供質量、數據、技術（包括自助服務）和供應商管理支持，建立服務等級協(xié)議（SLA）。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點有，客戶服務、精益管理、流程遵從、事務處理等。

二.  策略性的工作。這類工作是由一群人力資源專家具體執(zhí)行，其特征是居于業(yè)務需求提供能幫助業(yè)務部門完成需求的解決方案。主要的職能有以下幾個方面。

1.   HR戰(zhàn)略貢獻者：作為HR功能戰(zhàn)略的一部分，設計人力資源戰(zhàn)略，支持業(yè)務戰(zhàn)略實施；

2.   設計者：運用人力資源領域的專業(yè)知識設計以業(yè)務為導向的、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案，并持續(xù)改進其有效性；

3.   管控者：管控HR政策、流程的合規(guī)性，提升整體的一致性；監(jiān)控績效指標，并控制風險；

4.   技術專家：對人力資源的其它領域人員以及業(yè)務領導提供人力資源專業(yè)上的技術支持。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點有，設計能力、專業(yè)影響力、靈活性和原則性平衡、領先實踐知識、創(chuàng)新能力。

三.  戰(zhàn)略性的工作：這類工作主要是幫助業(yè)務領導解決問題，并致力于成為他們的戰(zhàn)略伙伴和解決方案的集成者。其主要職能表現有。

1.   戰(zhàn)略伙伴：在組織與人才戰(zhàn)略、核心價值觀傳承方面推動戰(zhàn)略的執(zhí)行；

2.   解決方案集成者：集成人力資源專家的專長，形成以業(yè)務為導向的HR全面解決方案；

3.   流程執(zhí)行者：推行HR流程，支持業(yè)務人員形成決策；

4.   變革推動者：扮演組織中的變革催化劑的角色；

5.   關系管理者：有效管理員工隊伍關系，包括危機管理、矛盾調停、敬業(yè)度改進等。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點是，業(yè)務敏銳度、咨詢能力、人際連接力、業(yè)務知識、HR通用知識等。

從以上三類工作的職能和特點以及能力要求來看，幾乎很能將這三類工作集成在某一個人甚至某一個部門里面，因而如果企業(yè)已經到了一定的規(guī)模，則應當考慮將三類工作進行具體的劃分，組建三個不同的小組或者三個部門，這樣會更加利于HR工作在支持企業(yè)發(fā)展方面所帶來的專業(yè)價值和作用。