大多數(shù)情況，面試過程中應聘人員還是愿意多說話的，我們更多擔心的是應聘人員巴拉巴拉的說的太多且過于分散，而不知道該如何打斷對方。但也有一小部分應聘人員，在面試過程中，當面試官問出一個較為復雜或敏感的問題時，會由于緊張或者還沒有想好如何回答等多種原因，而出現(xiàn)沉默或者是說話惜字如金的情況。遇到這種情況，我們有什么好的處理方法呢?

我觀察過很多的面試官，在遇到這種情況時，處理的行為方式普遍顯得過于著急。這些面試官往往會比應聘者更加著急，盡管應聘人員只是沉默了非常短的一小會兒，例如三四秒鐘的時間，面試官就會開口接著詢問一個新的問題�；�于我的面試實踐，遇到這類情況，可以先停留一會兒，觀察對方的反應。但如何停留、如何觀察？

心理學上有個6秒原則，說的是，在你問出一個問題時，對方沒有回答的情況下，不要著急開口，包括提醒對方，作出解釋等等，而是要耐心的等待，微笑著看著對方，并在心里數(shù)6秒。大多數(shù)時候，6秒不到，對方就會回答問題了。但還有少數(shù)人，就算你已經數(shù)過了6秒鐘的時間，對方還是沒有回答，還是沉默。但即使是這種情況，你也還是不要著急，可以繼續(xù)微笑著看著對方，在心里再數(shù)3秒。如果這樣，對方還是沉默不回答，那就要采取另外的措施，需要你再次開口。你再開口的時候，有兩種處理的方式。

一是，把原有問題拆分成簡單的幾個小問題，并逐個詢問，而不是一開始就詢問一個很大的沒有邊界的，對方也確實不知道該如何回答的問題。這種情況，可以先通過一個封閉式的問題引出，在對方回答完“是”還是“不是”之后，再將原來的問題轉換成一個開放式的問題。

舉例說明，當你詢問應聘人員張先生“你能否談談上一份工作的情況”，這類問題比較大，過于開放，造成對方不知道該如何回答，而沉默思考。這時，你抬頭微笑看著他，心里開始數(shù)數(shù)，“1001、1002、1003、1004、1005、1006”。在心里數(shù)數(shù)的過程中，你還應該觀察對方的反應，判斷對方是因為緊張還是因為其它的原因而沉默不開口。數(shù)到這兒，對方還沒有開口，你也不能著急，而是繼續(xù)數(shù)三秒數(shù)字“1007、1008、1009”。直到這個時候，對方還沒有開口，你才開始說話，“哦，張先生，可能你沒有太明白我剛才問的問題。我想了解一下，你上一份工作是否很忙”。這種封閉式的問題，對方一般會很容易回答。無論對方回答的答案是“忙”,還是“不忙”，都可以隨即轉換成開放式的問題：“哦，好的。我還想了解一下，你上一份工作的主要職責有哪些？”通過這樣的方式，大致是可以引導應聘人員回到正常的面試軌道上。

二是，轉換一個全新的話題，遇到這種情況，大多數(shù)都是因為應聘人員緊張造成的，所以在遇到應聘人員緊張這種情況時，不要急著問對方不太好回答的問題，可以問一些對方擅長回答的問題，例如，興趣愛好、個人優(yōu)勢、就讀的校園生活等等，總之，你可以從簡歷中找到很多對方即刻就能回答的問題。等到回答完這個問題，而你還是想要了解剛剛那個話題，這時再轉回來詢問就會方便很多。

舉例說明，例如，你詢問李同學一個敏感的問題，“你大三的時候，是什么原因高數(shù)掛科了?”因為詢問的是讓人不舒服的問題，對方開始有點兒緊張。這時不要繼續(xù)就原來問題進行追問，而要轉換問題，“好的，我看了你的簡歷，你很喜歡烹飪，能否說一下，做這件事給你帶來了怎樣的快樂？”對方回答完后，而且你判斷對方也放松下來，這時你緊接著可以詢問：“嗯，確實，沒有想到做菜還能給你帶來這么多的歡樂。哦，對了，之前我問到你的那個問題，我們現(xiàn)在再繼續(xù)交流一下。。。。。。”

總之，面試過程遇到沉默不說話的情況，自己要有定力，穩(wěn)住自己，不要急著追問，也不要著急轉換新的問題，而是要先判斷對方是屬于緊張還是因為不會回答等情況，再有針對性的進行詢問。面試這件事，本身就是需要時間和耐心的。