上一篇招聘與面試系列文章中，我們介紹了面試官出現(xiàn)緊張情況的處理方式。反過來，遇到應(yīng)聘人員在面試過程中出現(xiàn)緊張的情況，我們有什么好的處理方式呢。事實(shí)上，大多數(shù)的緊張發(fā)生在應(yīng)聘人員身上，如果處理不好，任由應(yīng)聘人員持續(xù)緊張下去，肯定會(huì)影響面試效果。關(guān)于這個(gè)問題，我也曾借助培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，問過很多的面試官，絕大多數(shù)面試官的回答基本上都是以下的情況：“給對(duì)方倒水，告訴他不用緊張”，或者“借故離開一下”，或者“就當(dāng)做不知道，繼續(xù)面試下去”。這幾種處理方式，基本上都是沒有經(jīng)驗(yàn)的或者沒有接受過面試技能培訓(xùn)的面試官所使用的。這些方式都不足以讓應(yīng)聘人員放松，有時(shí)還會(huì)增加應(yīng)聘人員的緊張感。

為了有效消除應(yīng)聘人員緊張狀態(tài)，建議在面試之前，增加一個(gè)開場(chǎng)的環(huán)節(jié)，開場(chǎng)的內(nèi)容和主題面試無關(guān)，只是為了降低雙方的緊張心里，具體的做法在之前的文章中已經(jīng)專題介紹過，不再在這兒贅述。

開場(chǎng)過后，進(jìn)入到正式的面試環(huán)節(jié)。過程中遇到應(yīng)聘人員仍然緊張的情況，該如何有效處理？正如上面提到的那樣，每個(gè)面試官的處理方式很有可能會(huì)不一樣。盡管如此，依然還是有一些有效的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。這些經(jīng)驗(yàn)措施包括以下幾個(gè)方面。

一是，如果對(duì)方的緊張狀態(tài)比較輕微，并沒有太過影響雙方的主題交流，就不用過于關(guān)注對(duì)方緊張的情況，而是通過微笑、鼓勵(lì)的眼神以及親和的行為，使用“哦，好的”，“嗯，非常好，你繼續(xù)”，“哇，是吧，真想不到”等等傾聽式的語言，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)回答。一般情況，應(yīng)聘人員看到你給予他的這種鼓勵(lì)性的暗示，會(huì)大大增加他回答問題的信心，隨著他回答問題的深入，也就逐漸回歸到正常而不再緊張的狀態(tài)。

二是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員的緊張已經(jīng)影響到他的回答，并且也影響到你對(duì)他的判斷。這種情況就需要進(jìn)行干預(yù)。我的經(jīng)驗(yàn)做法是，找到一個(gè)談話節(jié)點(diǎn)，先停止原來的話題，不要再在原來的主題上繼續(xù)，而是要轉(zhuǎn)移話題，并且只能是轉(zhuǎn)移到輕松的他能回答的話題上，例如，他的個(gè)人愛好、成長(zhǎng)背景等等。你可以這樣進(jìn)行，“嗯，你剛提到你的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)？”，你問這個(gè)問題并不是要他回答，而是為了打斷他，并為轉(zhuǎn)移話題做鋪墊。不用停留緊接著你就開始轉(zhuǎn)移話題，“哦，對(duì)了，我記得你簡(jiǎn)歷上說你是在某某地出生長(zhǎng)大的，你們那兒的氣候如何？”這時(shí)，你就成功的將話題轉(zhuǎn)移到對(duì)方能回答的輕松的話題上。隨后你快速轉(zhuǎn)換角色，繼續(xù)保持聽者的角色，并觀察對(duì)方，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)不再那么緊張的時(shí)候，你需要再次轉(zhuǎn)移到剛才那個(gè)正式的話題上，而不必在剛剛那個(gè)放松的話題上一直持續(xù)，例如你們從應(yīng)聘人員家鄉(xiāng)的氣候談到旅游景點(diǎn)，又談到人文特點(diǎn)等等，對(duì)方已經(jīng)放松下來，這個(gè)時(shí)候，你就需要再次找到一個(gè)節(jié)點(diǎn)打斷，并進(jìn)入到原來的那個(gè)話題。具體操作如下“聽你這么說，你的家鄉(xiāng)還是很有特點(diǎn)的”，不要讓對(duì)方回答，這個(gè)時(shí)候你即刻進(jìn)行話題的轉(zhuǎn)移：“好的，我們繼續(xù)剛才的那個(gè)話題，剛剛我們聊到……”,緊接著你又快速轉(zhuǎn)入到聽者的角色，繼續(xù)進(jìn)行面試。這兒需要注意的是，為了讓應(yīng)聘人員放松而轉(zhuǎn)移到輕松的話題時(shí)，不要就這個(gè)和面試并沒有太多關(guān)系的話題深入探討。你作為面試官，要時(shí)刻牢記你的面試目的是什么。當(dāng)你這么去思考問題的時(shí)候，你就可以做到掌控整個(gè)面試環(huán)節(jié)。

三是，即使你采取了以上兩種方式，但應(yīng)聘人員還是依然很緊張，而且已經(jīng)影響到雙方的面試，這種情況就需要停止面試而不要再繼續(xù)。盡管如此，你還是需要找到一個(gè)節(jié)點(diǎn)打斷，并閑聊一會(huì)后即刻終止面試。

面試是一門實(shí)踐科學(xué)，需要在實(shí)踐中不斷的去摸索。以上三種情況，供各位分享。